In AMPAREX können Marketingaktionen definiert werden. Reagiert ein Kunde auf eine Marketingaktion entsteht dadurch ein Marketingkontakt, aber auch dann, wenn dieser über eine Selektion angeschrieben wird, die mit einer Marketingaktion verknüpft wurde.
Ein Marketingkontakt stellt die Verknüpfung einer Marketingaktion mit einem Kunden und potentiell einem Vorgang, einem Termin, einem Barverkauf oder einer empfehlenden Person dar. Einem Marketingkontakt ist immer ein Datum zugeordnet.
Ein neuer Marketingkontakt eines Kunden kann erst nach einer bestimmbaren Anzahl von Tagen neu erzeugt werden, da ein Kunde nicht innerhalb weniger Tage wegen einem Gutschein, dann einer Zeitungsannonce und dann wegen einer Empfehlung vorstellig werden dürfte. Hier wird immer die erste Marketingaktion aus ausschlaggebend gewertet.
Die Grundlagen von Marketingmaßnahmen und deren Auswertungen sind die Daten des Kunden. Je mehr Daten vorhanden sind, desto differenzierter können diese ausgewertet werden. Je nach Marketingmaßnahme kommen unterschiedliche Adressdaten zur Anwendung:
- Vollständige Adresse des Kunden (Vor- & Nachname, Straße, Postleitzahl und Wohnort)
- Eine E-Mail Adresse
- Eine Festnetztelefonnummer
- Eine Mobile Rufnummer
Daten vervollständigen
Je nach dem, wie Sie mit Ihren Kunden agieren möchten, müssen die Daten Ihrer Kunden vervollständigt werden. Fehlende Daten sollten hierbei beim Kunden direkt erfragt werden. Eventuell liegen diese aber auch schriftlich vor (z. B. von der 'Einverständniserklärung zur Datenspeicherung').
Zur Bearbeitung gehen Sie wie folgt vor:
| Beschreibung | |
|---|---|
| Prüfen vorhandener DatenUm heraus zu finden, welche Daten von welchen Kunden fehlen, müssen diese zu erst analysiert werden. (1) Wechseln Sie dazu in die Auswertungen und dort zu den 'Serienbriefe, Selektionen' und wählen als Suchkriterium 'Alle Kunden' aus. (2) Hierbei wählen Sie nur Ihre aktiven Kunden, und alle bei denen Werbung erlaubt ist, aus. (3) Abschließend führen Sie die Abfrage aus um alle Kunden angezeigt zu bekommen. |
| Sortieren vorhandener DatenIm nächsten Schritt wird geprüft, welche Daten fehlen bzw. bei welchem Kunden Daten ergänzt werden müssen. Sollen Kunden z. B. per E-Mail kontaktiert werden (oder per SMS etc.), sortiert man mit einem 'Klick' auf die Spaltenbezeichnung die Adressen. Wird der Pfeil nach oben hinter der Spaltenbezeichnung angezeigt, (▲) werden alle Adressen gelistet, welche keine E-Mail Adresse (oder Mobilfunknummer etc.) haben. Tipp Per 'Drag & Drop' (siehe auch → Tabellen | Bedienung) kann die Spalte zur Bearbeitung in der Tabelle an eine fordere Position gezogen werden. |
| Kundendaten bearbeitenHaben Sie die Daten entsprechend sortiert, markieren Sie den Eintrag den Sie bearbeiten möchten (Zeile wird 'blau' unterlegt) und öffnen den Kunden über die Schaltfläche . AMPAREX wechselt in die Kundenmaske über die Sie die fehlenden Daten eingeben können. Über den 'Zurück' Pfeil vor der Kundenschnellsuche gelangen Sie wieder zurück zu Ihrem Suchergebnis. Tipp Suchen Sie in der Ergebnisliste der Kunden einen bestimmten Kunden, kann innerhalb der Tabelle per Tastenkombination 'STRG+F' gesucht werden (siehe auch → Tabellen | Bedienung). |
