Werbung kann in AMPAREX sichtbar gemacht werden. D. h. jede Werbung, die Sie in irgendeiner Form betreiben, wird als Marketingaktion angelegt.
Kommt ein Neukunde zu Ihnen, fragen Sie diesen, ob er aufgrund einer bestimmten Werbeaktion zu Ihnen gekommen ist. Wurde ein Bestandskunde direkt angeschrieben, ist die Marketingaktion automatisch für einen bestimmbaren Zeitraum am Kunden hinterlegt (siehe auch → Marketing | Filialverwaltung).
Bei Kunden ohne Marketingkontakt kann eine Marketingaktion ausgewählt werden - z. B. bei der Neukundenanlage, bei der Anlage eines Termins, im Kundenvorgang oder in der Kasse beim Barverkauf (über den Rabatt). Sämtlicher dabei getätigter Umsatz wird gespeichert.
Mithilfe der im Folgenden beschriebenen Masken erstellen und verwalten Sie Ihre Marketingkampagnen und Marketingaktionen. Eine später ausgewählte Marketingaktion wird beim Kunden in der → Dokumentation → Marketingkontakte | Kunde angezeigt.
Marketingkampagnen
Für spätere Auswertungen ist es ratsam, dass Sie zuerst Marketingkampagnen definieren. Eine Kampagne kann auch als Ziel definiert werden → z. B. 'Was möchte ich mit der Marketingaktion erreichen'
Hierbei wird im Groben zwischen zwei Kampagnen in AMPAREX unterschieden. Der 'Kundenbindung' und der 'Neukundengewinnung'.
Diese beiden Kampagnen sollten in AMPAREX vorhanden sein, wenn Sie später zwischen diesen in den Auswertungen unterscheiden möchten.
Marketingaktionen
Für jede Werbemaßnahme sollten Sie eine Marketingaktion anlegen. Dazu gehören auch Schaufenster-, Plakat- oder Radiowerbung, Zeitungsannoncen oder Beileger, Geburtstags- oder Weihnachtsbrief (usw.) - so haben Sie die Möglichkeit jeden Kundenkontakt einer Marketingaktion zuordnen zu können.
Zu jeder einzelnen Marketingaktion weisen Sie die jeweils passende Marketingkampagne zu (Neukundengewinnung oder Kundenbindung).
Eine vollständige Erfassung von Marketingaktionen ermöglicht es Ihnen, anschließend detaillierte Auswertungen zum Erfolg von Marketingaktion zu erstellen.
Als Beispiel definieren wir eine Batterieaktion (Marketingaktion), die es zum Ziel hat, Bestandskunden an das Unternehmen zu binden (Marketingkampagne):
| Beschreibung | |
|---|---|
| Wechseln Sie in den Bereich → 'Marketing' in den Stammdaten in den Reiter → 'Marketingaktionen' und erstellen Sie mit der Schaltfläche → eine neue Marketingaktion für unser Beispiel mit dem Namen 'Batterieaktion'. Als Werbekanal nehmen wir den Eintrag 'Sonstige Werbung'. Info Dies sind erweiterbare Eigenschaften. Der Kanal bezeichnet, in welcher Form hier Marketing betrieben wird (z. B. Zeitungsannonce, Flyer, Plakatwerbung etc.). Als Kampagne wählen wir die 'Kundenbindung' aus, da wir unsere Bestandskunden ansprechen wollen. Ist die Aktion, wie in diesem Beispiel, mit einer Rabattaktion verbunden, dann kann ein zuvor definierte Rabatt ausgewählt werden. Dies hat den Vorteil, dass der Kunde automatisch den Rabatt bekommt, wenn er im definiertem Zeitraum Batterien kauft. |
