Handbuchrückmeldung

 

In der Regel werden Sie immer eine größere Anzahl Ihrer Kunden 'bewerben'. Ob Sie dabei generell immer alle Kunden oder gezielt ausgewählte Kunden informieren, entscheiden Sie in den Auswertungen.


Kunden anschreiben


Beschreibung

Auswahl von Kunden

Wechseln Sie in das Modul der 'Auswertungen' - hier wird direkt der Bereich →  'Serienbriefe & Selektionen' geöffnet.

Über viele verschiedene Suchkriterien können Sie, je nachdem wie groß Ihr Kundenstamm ist, Kunden selektieren. In unserem Beispiel wollen wir alle Kunden anschreiben.

Info

Eine Auflistung aller Suchkriterien finden sie hier → Kundensuchkriterien | Auswertungen.

Per Doppelklick wählen Sie das Suchkriterium 'Alle Kunden' aus. Im erscheinenden Dialog entscheiden wir uns, dass nur 'aktive' Kunden und Kunden für die eine Werbung per 'Brief, per 'E-Mail' oder 'SMS' erlaubt wurden.

Optional entscheiden Sie, für welche Filiale Sie die Werbung durchführen möchten.

Tipp

Selektieren Sie immer wieder bestimmte Kunden (z. B. für das Geburtstagsanschreiben) können Sie dafür eine Selektionsvorlage definieren (siehe auch → Selektionsvorlage | Stammdaten).

Bestätigen Sie den Dialog und führen die Abfrage per →  aus.

Selektionsergebnis bereinigen

AMPAREX zeigt ihnen das Selektionsergebnis an. In der Regel werden die Daten nicht zu 100 % stimmig sein. Daher sollten die Daten überprüft werden. In unserem Beispiel wollen wir alle Kunden entweder per SMS, per E-Mail oder per Brief anschreiben.

Um daher optimale Kundendaten für die Werbung zu erhalten, sollten alle Kunden über die Schaltfläche entfernt werden, bei denen diese drei Kontaktmöglichkeiten fehlen (siehe Beispiel).

Tipp

Optional können Sie die Daten über → ergänzen, wenn die Daten ggf. in schriftlicher Form noch vorliegen sollten.

Selektionsergebnis speichern

Wurde das Selektionsergebnis bereinigt, muss dieses gespeichert werden. Wenn Sie in der Funktionsleiste auf 'SPEICHERN' klicken, öffnet sich ein entsprechender Dialog.

In diesem Dialog geben Sie zum einen an, welche bzw. wie das Kundenergebnis zustande kam (im Bsp. 'Alle Kunden') und zum anderen wählen Sie die gewünschte Marketingaktion aus.

Kunden Werbung zusenden

Im Idealfall werden jetzt alle Kunden wie gewünscht über die anstehende Werbemaßnahme informiert.

Über die Klappliste der Schaltfläche wählen Sie die zuvor erstellte Kontaktvorlage 'Batterieaktion' aus (siehe auch → c. Kontaktvorlagen | Marketing mit AMPAREX).

In dieser wurde definiert, dass ein Kunde zuerst über eine SMS informiert wird, hat er keine SMS fähige Telefonnummer, dann wird er per E-Mail informiert.

Hat der Kunde weder noch, dann wird der, an der Kontaktvorlage hinterlegte, Brief ausgedruckt und die Marketingaktion, zur Nachvollziehbarkeit, an den Kunden in seine Dokumentation geschrieben (siehe auch → Marketingkontakte | Kunde)


Schritt für Schritt

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