Werbung kann in AMPAREX sichtbar gemacht werden. D. h. jede Werbung, die Sie in irgendeiner Form betreiben möchten, wird als Marketingaktion angelegt.
Kommt ein Neukunde zu Ihnen, fragen Sie diesen, ob er auf Grund einer Werbeaktion zu Ihnen gekommen ist. Wurde ein Bestandskunde direkt angeschrieben, ist die Marketingaktion automatisch für einen bestimmbaren Zeitraum am Kunden hinterlegt. Bei Kunden ohne Marketingkontakt kann eine Marketingaktion ausgewählt werden - z. B. bei der Neukundenanlage, bei der Anlage eines Termins, im Kundenvorgang oder in der Kasse beim Barverkauf (über den Rabatt). Sämtlicher dabei getätigter Umsatz wird gespeichert. Mit Hilfe der im Folgenden beschriebenen Masken erstellen und verwalten Sie Ihre Marketingkampagnen und Marketingaktionen. Ausgewählte Marketingaktion werden beim Kunden in der → Dokumentation → Marketingkontakte | Kunde angezeigt.
Marketingkampagnen
Für die Auswertungen kann es ratsam sein, dass Sie zuerst Marketingkampagnen definieren. Eine Kampagne kann auch als Ziel definiert werden → 'Was möchte ich später mit der Marketingaktion erreichen'.
Hierbei wird im Groben zwischen zwei Kampagnen in AMPAREX unterschieden. Der 'Kundenbindung' und der 'Neukundengewinnung'. Diese beiden Kampagnen sollten in AMPAREX vorhanden sein, falls Sie später zwischen diesen in den Auswertungen unterscheiden möchten.
Daher empfehlen wir, dass Sie mindestens diese beiden Kampagnen im Reiter 'Marketingkampagnen' im Bereich 'Marketing' in den Stammdaten anlegen.
Marketingaktionen
Für jede Werbemaßnahme sollten Sie eine Marketingaktion anlegen. Dazu gehören auch Schaufensterwerbung, Plakatwerbung, Zeitungsannoncen, Radiowerbung, Geburtstagsbrief, Weihnachtsbrief usw. - so haben Sie die Möglichkeit jeden Kundenkontakt einer Marketingaktion zuordnen zu können.
Weisen Sie den Marketingaktionen die jeweils passende Marketingkampagne zu (Neukundengewinnung oder Kundenbindung).
Eine vollständige Erfassung von Marketingaktionen ermöglicht es Ihnen, anschließend detaillierte Auswertungen zum Erfolg von Marketingaktion zu erstellen.
Als Beispiel definieren wir eine Batterieaktion (Marketingaktion), die es zum Ziel hat, Bestandskunden an das Unternehmen zu binden (Marketingkampagne):
| Beschreibung | |
|---|---|
| Wechseln Sie in den Bereich 'Marketing' in den Stammdaten in den Reiter 'Marketingaktionen' und erstellen Sie mit der Schaltfläche eine neue Marketingaktion für unser Beispiel mit dem Namen 'Batterieaktion'. Als Werbekanal nehmen wir den Eintrag 'Sonstige Werbung'. Dies sind erweiterbare Eigenschaften. Der Kanal bezeichnet, in welcher Form hier Marketing betrieben wird (z. B. Zeitungsannonce, Flyer, Plakatwerbung etc.). Als Kampagne wählen wir die 'Kundenbindung aus, da wir unsere Bestandskunden ansprechen wollen. Ist die Aktion, wie in diesem Beispiel mit einer Rabattaktion verbunden, kann der zuvor definierte Rabatt ausgewählt werden. Dies hat den Vorteil, dass der Kunde automatisch den Rabatt bekommt, wenn er im definiertem Zeitraum Batterien kauft. |
