Handbuchrückmeldung

 

Problemstellung

Wenn das Versenden von E-Mails aus AMPAREX heraus nicht funktioniert, kann dies verschiedene Ursachen haben bzw. wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn eine E-Mail versendet wird:

Standardport 587 mit Auswahl TLS, Problem veraltete Anleitungen der Mailprovider

In den Anleitungen der Provider für den Versand von SMTP-Nachrichten sind häufig nicht mehr aktuelle Angaben zur Verschlüsselung und zum Port zu finden. Testen Sie daher immer zuerst mit der Verschlüsselungs-Einstellung 'TLS' und dem Port '587'.

Office365, SMTP-Versand nur mit einem lizensierten Konto möglich

Bei der Nutzung von 'Office365' ist der SMTP-Versand nur mit einem lizenzierten Benutzerkonto möglich. Wird ein sogenanntes 'Freigabekonto' (nicht vollständig lizenziert) verwendet, tritt ein Authentifizierungsfehler auf, obwohl die Kombination aus Benutzer und Passwort korrekt übergeben wurde.


Vorbereitung für die Analyse

Als Vorbereitung muss an dem Arbeitsplatz des betroffenen Rechners eine Einstellung in AMPAREX mit dem Schlüssel 'mail.debug' und dem Wert 'true' angelegt und dann der E-Mail-Versand gestartet werden.

Für die Analyse selbst muss das komplette 'AxStarter-Log-Verzeichnis' gepackt und mit dem AMPAREX-Ticket gesendet werden. Weitere Log-Ausgaben zum E-Mail-Versand finden Sie im AxStarter-Log unter 'C:\ProgramData\AMPAREX\axstarter\logs\axmain-out.log'.

Info

Die Einstellungen können nach der Prüfung beibehalten werden. Protokolliert werden nur die Log-Ausgaben des E-Mail-Versands. Es werden jedoch keine 'vertraulichen' Daten wie z.B. Passwörter gesammelt.


Mögliche Gründe bzw. Ursachen

Wenn beim Versenden einer AMPAREX-E-Mail unter Windows die Fehlermeldung '500 Syntax error, command unrecognized' erscheint, enthält der Computername des Absenders Umlaute. Entfernen bzw. zu ersetzen sie diese (ä → ae, ö → oe, ü → ue). Ursache ist ein Fehler in Windows bei der Übergabe des Rechnernamens des Absenders an die 'Mail API'. Umlaute sind darin nicht erlaubt. Korrekt wäre hier die IP-Adresse.


Google Mail - Berechtigungsfehler auf smtp.gmail.com für xy@gmail.com

Beim Versenden einer (Test-Mail) tritt der Fehler 'de.mtf.impulse.fw.shared.service.ServiceException: Berechtigungsfehler auf smtp.gmail.com für xy@gmail.com' auf. Dies kann daran liegen, dass in Ihrem Google-Konto die Anmeldung für 'unsichere Clients' deaktiviert ist. Aus Sicht von Google ist der E-Mail-Client Thunderbird oder auch AMPAREX/Java 'unsicher', weshalb der Login von diesen Systemen standardmäßig abgelehnt wird, wenn die genannte Einstellung deaktiviert ist.

Lösung, wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert wurde:

  1. Anmelden im Web-Client in Google
  2. Auswahl 'Mein Konto'
  3. Auswahl 'Sicherheit'
  4. Auswahl 'Apps mit Kontozugriff'
  5. Auswahl 'Weniger sichere Apps zulassen' aktivieren

Lösung, wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert wurde (Meist):

  1. Anmelden im Web-Client in Google
  2. Auswahl 'Mein Konto'
  3. Auswahl 'Sicherheit'
  4. 'Bestätigen in zwei Schritten' (Zwei Faktor Authentifizierung) anklicken
  5. Ganz unten unter 'App-Passwort' ein Passwort erstellen, dass dann in der SMTP-Schnittstelle als Passwort genutzt wird


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