Handbuchrückmeldung

 

Der  Funktionsbereich 'Reklamationen' dient dazu Probleme mit Waren und mit Dienstleistungen zu dokumentieren, so dass diese z. B für die Qualitätssicherung auch auswertbar sind.

Arbeitsabläufe


Schritt für Schritt


Beschreibung

Name

Geben Sie der Reklamationsvorlage einen Namen. Über diesen wird die Vorlage in den Stammdaten gesucht und zur Bearbeitung geöffnet. Ferner taucht dieser Name (2) im Brillenvorgang über das 'Mehr' (1) Menü auf.

Schaltfl. Name

Der Name der Schaltfläche sollte nicht allzu lang sein. Diese Schaltfläche taucht in der Übersicht (1) der Sehhilfen auf.

Beschreibung

Tragen Sie eine Beschreibung ein um was es in der gewählten Reklamationsvorlage geht. Dieser Text taucht in der Überschrift des Reklamationswizards (1) auf.

Vorgangstyp

Die Auswahl eines Vorgangstyp ist auf einen Brillenvorgang beschränkt.

Vorgangsstatus

Legen Sie fest, wann eine Reklamation erstellt werden kann. Hierbei muss mindestens einer (bis zu allen drei) ausgewählt werden. Zur Auswahl stehen die bekannten Vorgangsstatus:

  • Offener Vorgang
  • Abgeschlossener Vorgang
  • Abgebrochener Vorgang

Schritte (Seiten im Reklamationsdialog)

Im unterem Teil werden jetzt für die einzelnen Schritte für den Reklamationswizard definiert. Dabei können verschiedene Optionen gewählt werden ob der Schritt auftauchen soll und ggf. mit welchen Optionen. Die 8 Schritte sind im Namen bzw. in der Reihenfolge fest. Es können allerdings die Beschreibungen um was es in den einzelnen Schritten geht angepasst werden (s. u.)

Hinweis

Wird in den einzelnen zu definierenden Schritten nichts eingetragen oder ausgewählt, taucht dieser Schritt nicht im Reklamationswizard auf.


Beschreibung

Allgemeines

zu Schritt 1-5: Titel & Beschreibung: Um was geht es in diesem Schritt, bzw. was soll der Anwender auswählen (als Anweisungstext).

  1. Artikel

    1. Artikelauswahl: Für eine Reklamation (Was wird reklamiert?) stehen die beiden Punkte 'Fassung' & 'Glas' (1) zur Auswahl.

Grund

  1. Reklamationstyp (zwingend erforderlich):
    Wählen Sie einen Reklamationstyp (1) aus. Wird 'Lieferantenreklamation' ausgewählt, wird zusätzlich an der Reklamation der Lieferant und die Lieferung des zu reklamierenden Artikels gespeichert. Die Reklamationstypen sind Eigenschaften und können per 'rechte Maustaste → Eigenschaft bearbeiten' erweitert werden.
  2. Reklamationsgrund & Wert:
    Wird der Wert (2) bei der Auswahl des Reklamationsgrundes nicht ausgewählt, werden alle Systemeigenschaften des Grundes zur Auswahl im Reklamationswizard angeboten. Die Werte sind dabei Eigenschaften, welche frei definiert und erweitert werden können (rechte Maustaste → Eigenschaft bearbeiten). Wird allerdings ein Wert ausgewählt, kann im Wizard kein anderer Wert mehr ausgewählt werden. Dieser ist dann für die Reklamationsvorlage fest hinterlegt als Grund.

Verantwortlicher

  1. Mitarbeiter
    Wird die Option gesetzt, kann ein verantwortlicher Mitarbeiter (1) ausgewählt werden.

  2. Pflichtfeld
    Ist die Option (2) dazu gesetzt, 'muss' ein Mitarbeiter ausgewählt werden.

Folgevorgang

  1. Treffen Sie die Auswahl ob ein Folgevorgang auf Grund der Reklamation angelegt werden soll.

Werte übernehmen

  1. Wählen Sie die Art des neuen Brillenauftrags aus und welche Werte darin übernommen werden sollen. So sollte eine Reklamationsvorlage für eine Sportbrille auch der Brillentyp 'Sportbrille' ausgewählt werden. D. h. im Brillenvorgang wird der Typ entsprechend der Auswahl vorbelegt.

Rechnung

  1. Legen Sie fest, wenn es eine Rechnung zu dem reklamierenden Vorgang gibt, ob diese dann auch gleich storniert werden soll.

Zahlungen

  1. Bei den Zahlungen legen Sie fest, was mit einer eventuell vorhandenen Zahlung passieren soll, wenn eine Rechnung storniert wird, jedoch kein Folgevorgang angelegt wird.

Reklamation drucken

  1. Im letzten Schritt können Sie optional eine Dokumentvorlage, welche gedruckt werden soll, wenn eine Reklamation fertig angelegt wird. Diese muss zuvor in den Dokumentvorlagen der Stammdaten angelegt worden sein. Es kann aber auch eine bestehende Dokumentvorlage wie z. B. der Werkstattauftrag als Basis ausgewählt werden. Dieser sollte allerdings auf eine Reklamation inhaltlich angepasst werden. Es funktionieren alle Platzhalter welche mit '/vorgang' beginnen → Dokumentvorlage | Stammdaten.

Siehe auch ...

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