Handbuchrückmeldung

 

Schritt für Schritt

Wie wird die Pro-Akustik-Karte erstellt, dem Kunden verkauft und beim Kunden angewendet:

Pro Akustik Karte ausgeben


Beschreibung

Vorgang (Plus-Karte beschreiben/codieren)

(a) Erstellen Sie beim Kunden (1) einen neuen Vorgang(2) zur Neuversorgung eines Hörsystems oder direkt eine Pro-Akustik Karte (3). In diesem taucht der entsprechende Vorgangsschritt (4) zum Codieren auf. Über diesen beschreiben/codieren (5) Sie für den späteren Einsatz die Pro-Akustik-Karte.

(b) Als Merkmal wählen Sie die Pro-Akustik-Karte (6) aus, stecken die Karte ein und beschreiben (7) diese.

(c) Führen Sie ggf. die weiteren Vorgangsschritte aus.

Angebot (Serviceleistungen dem Kunden verkaufen)

(d) Erstellen Sie aus dem Vorgang ein neues Angebot. Fügen Sie in dem Angebot die entsprechenden Programme (1) ein (Plus-Karte Batterien, Plus-Karte Verlust HG und/oder Plus-Karte Kleinreparaturen).

(e) Beim Abschließen (2) des Angebotes zur Rechnung werden die Programme beim Kunden unter 'Karten und Programme' (3) automatisch zugewiesen.

Pro Akustik Karte in der Praxis


Beschreibung

Karte stecken

Was passiert, wenn eine Plus-Karte in AMPAREX gesteckt wird?

  1. Kunde kommt mit der Pro-Akustik-Karte in Ihren Laden. Wird die Pro-Akustik-Plus-Karte in den Kartenleser gesteckt, wird der Kunde in AMPAREX automatisch geöffnet.
  2. Stecken Sie die Pro-Akustik-Plus-Karte, versucht AMPAREX den Kunden in Ihrer Datenbank zu finden.
    1. Ist dies kein direkter Kunde von Ihnen, erscheint eine entsprechende Meldung inkl. dem Aussteller (ausstellende Filiale). Hier legen Sie den Kunden neu an. Wechseln Sie anschließend die "Karten und Programme" (1) des neuen Kunden und legen dort die Kundenbindungsprogramme (Plus-Karte Verlust HG & Plus-Karte Batterien) an (2), da sonst die Anwendung der Kundenbindungsprogramme nicht möglich ist. Verknüpfen Sie noch die Programme mit der eingelesenen Pro-Akustik-Karte (3).

Batterieausgabe

Wie bekommt der Kunde seine Batterien?

Kunde möchte seine Batterien lt. der Pro-Akustik-Karte abholen. Wird die Pro-Akustik-Karte in den Kartenleser gesteckt, wird der Kunde in AMPAREX automatisch geöffnet.

  1. Wählen Sie das Kundenbindungsprogramm 'Plus-Karte Batterien' (1) im Dialog und führen (2) dieses Programm aus.

  2. Wählen Sie einen Batterieartikel (1) und die entsprechende Anzahl (2) der Batterien/Päckchen aus. Optional können Sie noch einen Kommentar (z. B. Pro-Akustik-Plus-Karte) eingeben(3). Abschließend wird aus Ihrem Lagerbestand die entsprechende Menge abgebucht/ausgegeben (4).

Verlust des Hörsystems

Was muss getan werden, wenn der Kunde sein Hörsystem verloren hat?

Hat der Kunde sein Hörsystem verloren, gehen Sie wie folgt vor:


(a) Wird die Pro-Akustik-Plus-Karte in den Kartenleser gesteckt, wird der Kunde in AMPAREX automatisch geöffnet.

Achtung

Wählen Sie im Dialog NICHT das Programm 'Plus-Karte (Verlust HG)' aus!

(b) Erstellen Sie einen neuen Vorgang (1) 'HG Versorgung (Neuversorgung)' (2). Im Feld 'Folge' wählen Sie die Option 'Vorzeitige Neuversorgung' (3) aus. Über den Ausgabewizard (4) geben Sie dem Kunden wie bei einem anderer Neuversorgung Probegeräte aus. Führen Sie Ihre Vorgangsschritte (5) aus und legen Sie ein neues Angebot (6) an.

(c) Wählen Sie das Kundenbindungsprogramm: Plus-Karte Verlust HG aus. Hierbei wird eine weitere Position in Ihr Angebot geschrieben, mit der 80 % Kostenübernahme bzw. des Kundeneigenanteils von 20 %.


Kleinreparaturen

Wie werden Kleinreparaturen abgerechnet?

  1. Wird die Pro-Akustik-Plus-Karte in den Kartenleser gesteckt, wird der Kunde in AMPAREX automatisch geöffnet.

  2. Erstellen Sie einen neuen Reparaturvorgang. Über diesen wählen Sie die Geräte aus, die repariert werden sollen.

  3. Legen Sie ein neues Angebot an.

  4. Wählen Sie die Reparaturartikel aus, welche Sie für die Reparatur benötigen.

  5. Wählen Sie das Kundenbindungsprogramm: Plus-Karte Kleinreparaturen aus. Hierbei wird eine weitere Position in Ihr Angebot geschrieben, über die dem Kunden keine Kosten in Rechnung gestellt werden (über die Reparaturartikel welche Sie die Eigenschaft 'Kleinreparaturen' → kostenlos zugewiesen haben).

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