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Eine gestellte Rechnung kann nicht gelöscht sondern lediglich gutgeschrieben/storniert werden, da die Rechnungsnummern fortlaufend erhalten bleiben müssen. Beim Gutschreiben/Stornieren wird ein Wizard zum Gutschreiben einer Rechnung mit weiteren Optionen gestartet.

Maskenbeschreibung

Schritt 'Allgemein'

Hinweis

Dieser Schritt steht mit der Vorgangsart → HG Versorgung, Reparatur, Sonstiges, Refraktion, Kontaktlinsen zur Verfügung

MaskeBeschreibung
GutschriftsdatumDas Gutschriftsdatum zu welchem die gewählte Rechnung gutgeschrieben/storniert werden soll.
  • Gutschrift drucken (Standard)

Beschreibung
  •  
Druckt die Gutsschrift auf Grund der Druckereinstellungen wenn der Wizard fertig gestellt wird.
  •  
Die Gutschrift wird nicht gedruckt wenn der Wizard fertig gestellt wird. Die gutgeschriebene Rechnung kann später gedruckt werden.

Über die Druckeinstellung kann ggf. ein gesondertes Rechnungs-/Gutschriftdokument für die Gutschrift gewählt werden.
Versorgungszustand

Für die Hörsysteme des Kunden kann unterschiedlich gewählt werden:


Beschreibung
Probegerät

Eigentümer: Kunde, Status: Probegerät.

Versorgung löschen

Die Geräte werden aus der Historie des Kunden entfernt und mit dem Eigentümer: Lager und dem Status: Im Lager an selbiges zurück gegeben.

Keine ÄnderungDie Geräte bleiben mit dem Eigentümer Kunde und dem Status: Beim Kunden in der Historie des Kunden erhalten.
Artikel

Der Lagerbestand wird um die in der stornierten Rechnung enthaltene Menge erhöht bzw. die betreffenden Artikelpositionen werden an das Lager zurückgegeben.

Achtung

Wollen Sie den Auftrag stornieren aber die Artikel sollen beim Kunden bleiben, müssen die entsprechenden Haken entfernt bzw. keine Änderung (Probegerät oder zurück ins Lager) gesetzt werden werden.

Schritt 'Reklamationsgrund' (nur Optik)

Hinweis

Dieser Schritt steht nur im Anwendugnstyp 'Optik' in Verbindung einer Brille zur Verfügung. Hierfür muss mindestens eine Reklamationsvorlage erstellt worden sein (siehe auch → Reklamationsvorlagen (OPTIK Stammdaten).


Beschreibung
GrundAnzeige bzw. Auswahl, warum eine Gutschrift/Reklamation erfolgen soll. Im Anschluss kann die eigentliche Reklamation bearbeitet werden.

Schritt 'Zahlungen'

Hinweis

Dieser Schritt steht mit der Vorgangsart → HG Versorgung, Reparatur, Sonstiges, Refraktion, Kontaktlinsen zur Verfügung


Beschreibung
Auswahl einer Option

Bestehen Zahlungen zu der gewählten Rechnung die gutgeschrieben werden soll, wird ausgewählt, was mit der Zahlung passieren soll:


BeschreibungZahlungsart
  • Zahlungen verbleiben an der stornierten Rechnung für spätere Rückzahlung

Bar & Überweisung
  • Zahlungen, als Anzahlung für eine neue Rechnung, an den Vorgang binden

Bar & Überweisung
  • Zahlungen per Geld aus der Barkasse ausbezahlen

Bar
  • Zahlungen stornieren und Geld zurück mit EC-Gutschrift

Bar
  • Zahlungen stornieren und Geld zurück überweisen
    • Belege für Anzahlungsstornierungen drucken

Bar

Schritt 'Artikelverwaltung'

Hinweis

Dieser Schritt steht mit der Vorgangsart → HG Versorgung, Sonstiges, Kontaktlinsen zur Verfügung


Beschreibung
  • Artikelauswahl
In diesem Schritt wird festgelegt, ob der oder die Artikel wieder in das Lager zurückgebucht werden soll(en) → Status 'Im Lager' & Eigentümer 'Lager'.
Versorung (Akustik)

Im Anwendungstyp 'Akustik' kann bei einem Hörgerät zusätzlich entschieden werden was mit diesem passieren soll:


Beschreibung
keine ÄnderungDas Hörgerät bleibt beim Kunden → Eigentümer 'Kunde'.
ProbegerätDas Hörgerät wird zurückgenommen und wird als 'Probegerät' beim Kunden hinterlegt.
Zurück ins LagerDas Hörgerät wird zurück in das Lager gebucht → Status 'Im Lager' & Eigentümer 'Lager'.


Optik

Wenn eine Brillenrechnung storniert wird, wurde der Vorgang bisher anschließend auf 'abgebrochen' gesetzt. Das künftige Verhalten hängt davon ab was mit der Zahlung passiert. Wird die Zahlung der Rechnung ebenfalls storniert ist der Vorgang auch künftig im Status 'abgebrochen'. Wird die Zahlung jedoch zurück an den Vorgang gebucht wird der Vorgang wieder auf 'offen' gesetzt.


  1. ... ob die Gutschrift gedruckt werden soll und das Gutschriftsdatum
  2. ... was mit einer eventuellen Zahlung passieren soll
    1. Zahlungen nicht stornieren
      Zahlungen sind korrekt und werden dem Vorgang zugeordnet, so dass die Zahlung einem neuem Angebot/Rechnung zum Buchen zur Verfügung steht.
    2. Zahlungen stornieren und Geld zurück überweisen
      Hierbei wird die Rechnung gutgeschrieben und dem Kunden muss manuell das Geld zurück überwiesen werden.
    3. Zahlungen stornieren und Geld aus der Barkasse ausbezahlen
      Im Kassenbuch wird automatisch eine Auszahlung gebucht.
    4. Zahlungen stornieren und Geld zurück mit EC-Gutschrift
      Möglichkeit Rückzahlungen an den Kunden auf Grund einer Stornierung/Reklamation über eine EC-Gutschrift durchzuführen. Voraussetzung dazu ist, dass in den Filialketteneinstellungen die Option 'Zeige Storno Optionsdialog für Bar-/EC-Zahlung' gesetzt ist und das der Kunde mit seiner EC-Karte noch vor Ort ist. Nachdem der Kunde seine EC-Karte eingesteckt hat und die EC-Gutschrift erfolgreich durchgeführt wurde, erscheint die erzeugte Rechnungs-Gutschrift zusätzlich mit in der Rechnungsübersicht. Im EC-Kassenbuch wird die EC-Gutschrift angezeigt.
  3. ... und im letzten Schritt, was mit dem Artikel im Lager passieren soll (Standard - der oder die Artikel werden in das Lager zurück gebucht)

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