Übersicht
ENDKUNDE
Grundsätzlich werden alle Eingabefelder zum Buchen eines Online-Termins an AMPAREX übergeben. D. h. diese Felder tauchen im Kommentarfeld des Termins im AMPAREX Terminplaner auf.
Um einen Termin Online zu buchen, geht der Endkunde wie folgt vor:
Beschreibung | |
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(01) Termin buchen |
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Wurde der buchbare Termin erfolgreich angelegt, erhält der Endkunde eine Bestätigungsemail an die in dem Buchungsdialog hinterlegte E-Mailadresse. Zusätzlich enthält die E-Mail den Termin im 'iCal'-Format, so dass der Kunde diesen Termin in seinen privaten Terminkalender gleich eintragen kann. Hierfür wird die Dokumentvorlage 'Terminanhang' an der Kontaktvorlage 'Bestätigung Terminanfrage' eingefügt und mit der Bestätigungsmail mitgeschickt.
Danach geht es in ihrem AMPAREX wie folgt weiter:
(02) Mein AMPAREX
- Die Terminanfrage erscheint in ihrem AMPAREX unter "Mein AMPAREX" in den Erinnerungen. So erhalten Sie gleich den Hinweis, wenn ein Endkunde einen Termin gebucht hat.
(03) AMPAREX Terminplaner
Die vom Endkunden gebuchte Terminanfrage wird als Termin in den AMPAREX Terminplaner geschrieben (1).
Wird die Terminanfrage vom Endkunden über den Stronierunglink storniert, bekommt der Termin in AMPAREX den Status "Sorniert" (2). So kann von ihnen jeder Zeit noch nachvollzogen werden, wie oft ein Termin gebucht bzw. vom Endkunden storniert wurde.
Die Anmeldedaten des Endkunden werden als Kommentar (1) in den AMPAREX Termin geschrieben. Um "Neukunden-Spam" zu vermeiden, wird der Endkunde dabei "nicht" neu angelegt.
Taucht ein neuer Termin auf, öffnen Sie diesen und wählen (2) den Kunden aus (sofern er schon ein Kunde von Ihnen ist) bzw. legen einen neuen Kunden an (3). Dabei werden die Daten (Vorname & Nachname) in die Kundensuche übernommen bzw. wenn der Kd. angelegt wird in die Kundenmaske eingetragen. Ändern Sie noch den Status (4) ab (z. B. auf "Bestätigt"). Somit "fällt" der Termin, aus der Liste der neuen Termine in den Erinnerungen unter "Mein AMPAREX", raus.
- Wurde der Termin mit einem Kunden "verknüpft" bzw. der Kunde angelegt, kann dem Kunde über die Benachrichtigungsfunktion (rechte Maustaste auf den Termin) sein Termin endgültig bestätigt werden (als weitere E-Mail oder optional per SMS wenn dem bei dem Kunden eine SMS fähigen Nummer zugewisen wurde >> Kunde über einen Termin benachrichtigen.
Tipp
Sollte der Termin verschoben oder gelöscht werden, empfiehlt es sich den Kunden direkt per Telefon, E-Mail oder per SMS z. B. über die Benachrichtigungsfunktion am Termin, zu informieren. Diese steht zur Verfügung, sobald der Kunde im Termin ausgewählt bzw. angelegt wurde.
Grundsätzlich werden alle Eingabefelder zum Buchen eines Termins an AMPAREX übergeben. D. h. diese Felder tauchen im Kommentarfeld des Termins im AMPAREX Terminplaner auf.