Wenn der Support durch Ihr eigenes Unternehmen (Zentrale oder externer Dienstleister) übernommen wird, dann können über diese Schnittstelle die Kontaktdaten und Support-Zeiten hinterlegt werden.
Tipp
Dieser Dienst kann auch als Arbeitsplatzeinstellung eingerichtet werden. So ist es möglich, dass jeder Arbeitsplatz einen eigenen Support-Dienstleister bekommen kann.
Die Auswahl erfolgt in der Filialverwaltung (1) in den Schnittstellen (2) per "Neu (3) → Auswahl (4)" und dann die entsprechende Schnittstelle (5) auswählen.
Arbeitsabläufe
Eigener Support
Mögliche Optionen:
- Auswahl
Wählen Sie den Dienst >> Support Dienstleister >> Eigener Support aus. Das einrichten eines SMTP Dienstes zum Versand von E-Mails ist dabei nicht zwingend notwendig. Supportanforderungen erfolgen über den lokalen E-Mail-Client des jeweiligen Computers, wenn keine SMTP Dienst eingerichtet ist. - Support Dienstleister
Tragen Sie die Daten des Unternehmens ein, welcher den Support für AMPAREX übernehmen soll (z. B. Ihre Zentrale). Wenn Sie eine E-Mail Adresse angeben, werden alle in AMPAREX erstellten Supportanforderungen an diese E-Mail Adresse gesendet. Siehe: Direkte Hilfe vom AMPAREX Support (FAQ) Fernwartung
Wird ein anderer Support Dienstleister eingetragen, ist eine eigene Fernwartungssoftware (z. B. TeamViewer) zwingend notwendig. Hier wird der Pfad und der Dateiname eingegeben (Internetadresse/URL), über welchen die Fernwartungssoftware installiert und aufgerufen wird.Hinweis
Um einen eigenen TeamViewer zu verwenden, muss dieser auf der TeamViewer Seite generiert werden >> TeamViewer generieren.