Problemstellung
Wenn das Versenden von E-Mails aus AMPAREX heraus nicht funktioniert, kann dies verschiedene Ursachen haben bzw. wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn eine E-Mail versendet wird:
Standardport 587 mit Auswahl TLS, Problem veraltete Anleitungen der Mailprovider
In den Anleitungen der Provider für den Versand von SMTP-Nachrichten sind häufig nicht mehr aktuelle Angaben zur Verschlüsselung und zum Port zu finden. Testen Sie daher immer zuerst mit der Verschlüsselungs-Einstellung 'TLS' und dem Port '587'.
Office365, SMTP-Versand nur mit einem lizensierten Konto möglich
Bei der Nutzung von 'Office365' ist der SMTP-Versand nur mit einem lizenzierten Benutzerkonto möglich. Wird ein sogenanntes 'Freigabekonto' (nicht vollständig lizenziert) verwendet, tritt ein Authentifizierungsfehler auf, obwohl die Kombination aus Benutzer und Passwort korrekt übergeben wurde.
Vorbereitung für die Analyse
Als Vorbereitung muss an dem Arbeitsplatz des betroffenen Rechners eine Einstellung in AMPAREX mit dem Schlüssel 'mail.debug' und dem Wert 'true' angelegt und dann der E-Mail-Versand gestartet werden.
Für die Analyse selbst muss das komplette 'AxStarter-Log-Verzeichnis' gepackt und mit dem AMPAREX-Ticket gesendet werden. Weitere Log-Ausgaben zum E-Mail-Versand finden Sie im AxStarter-Log unter 'C:\ProgramData\AMPAREX\axstarter\logs\axmain-out.log'.
Info
Mögliche Gründe bzw. Ursachen
Wenn beim Versenden einer AMPAREX-E-Mail unter Windows die Fehlermeldung '500 Syntax error, command unrecognized' erscheint, enthält der Computername des Absenders Umlaute. Entfernen bzw. zu ersetzen sie diese (ä → ae, ö → oe, ü → ue). Ursache ist ein Fehler in Windows bei der Übergabe des Rechnernamens des Absenders an die 'Mail API'. Umlaute sind darin nicht erlaubt. Korrekt wäre hier die IP-Adresse.
Google Mail - Berechtigungsfehler auf smtp.gmail.com für xy@gmail.com
Beim Versenden einer (Test-Mail) tritt der Fehler 'de.mtf.impulse.fw.shared.service.ServiceException: Berechtigungsfehler auf smtp.gmail.com für xy@gmail.com' auf. Dies kann daran liegen, dass in Ihrem Google-Konto die Anmeldung für 'unsichere Clients' deaktiviert ist. Aus Sicht von Google ist der E-Mail-Client Thunderbird oder auch AMPAREX/Java 'unsicher', weshalb der Login von diesen Systemen standardmäßig abgelehnt wird, wenn die genannte Einstellung deaktiviert ist.
Lösung, wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert wurde:
- Anmelden im Web-Client in Google
- Auswahl 'Mein Konto'
- Auswahl 'Sicherheit'
- Auswahl 'Apps mit Kontozugriff'
- Auswahl 'Weniger sichere Apps zulassen' aktivieren
Lösung, wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert wurde (Meist):
- Anmelden im Web-Client in Google
- Auswahl 'Mein Konto'
- Auswahl 'Sicherheit'
- 'Bestätigen in zwei Schritten' (Zwei Faktor Authentifizierung) anklicken
- Ganz unten unter 'App-Passwort' ein Passwort erstellen, dass dann in der SMTP-Schnittstelle als Passwort genutzt wird
GMX
Bei GMX ist es mittlerweile auch wie bei Google, dass man den Zugriff von externen Programmen explizit erlauben muss.
Siehe → https://hilfe.gmx.net/pop-imap/pop3/thunderbird.html
WEB.DE
Auch bei web.de kann es sein, dass man den Empfang und Versand mit einem externen Programm erst in den Einstellungen erlauben muss:
Siehe → https://hilfe.web.de/email/einstellungen/pop3-imap-einschalten.html
T-ONLINE
Bei T-Online muss man über den WebMailer für den Login 'mit anderen Programmen' ein separates Passwort vergeben. Dieses separate Passwort muss in der AMPAREX-SMTP-Schnittstelle eingetragen werden.
IONOS
Achtung
Problem bei IONOS E-Mail Adresse mit Umlauten
Der Benutzername bei IONOS ist die E-Mailadresse für das Postfach. Enthält die E-Mail Umlaute (Benutzer oder Domain), so funktioniert die Anmeldung aus AMPAREX nicht.mDie Lösung ist, die E-Mailadresse in AMPAREX in eine ASCII Schreibweise zu konvertieren. Dazu nutzt man den Konverter: https://www.domaintechnik.at/idn-converter.html
(Anmerkung: Das ist kein Bug von AMPAREX, sondern ein Bug von IONOS)
siehe auch: https://www.ionos.de/hilfe/e-mail/mail-basic-einrichten/e-mail-adressen-mit-umlauten/