Problembeschreibung
Beim E-Mail Versand aus AMPAREX kommt eine Fehlermeldung wie z.B.
Wenn der E-Mail Versand aus AMPAREX heraus nicht funktioniert, kann das viele Ursachen haben.
Standardport 587 mit Auswahl TLS, Problem veraltete Anleitungen der Mailprovider
In den Anleitungen der Provider zum SMTP-Versand sind oftmals noch veraltete Angaben zur Verschlüsselung und dem Port angegeben. Bitte immer zuerst mit der Verschlüsselungseinstellung TLS und dem Port 587 testen.
Office365, SMTP-Versand nur mit einem lizensierten Konto möglich
Mit Office365 ist ein SMTP-Versand nur mit einem lizensierten Benutzerkonto möglich. Wird ein sogenanntes "Freigabekonto" (nicht vollständig lizensiert) verwendet, kommt es zum Authentifizierungsfehler, obwohl die Kombination aus Benutzer und Passwort korrekt übergeben wurde.
Vorbereitung für die Analyse
Für die Analyse (bzw. das Ticket) bitte immer im Arbeitsplatz des betroffenen Rechners eine Einstellung mit dem Schlüssel mail.debug und dem Wert true anlegen/speichern und dann den E-Mail-Versand wiederholen (lassen).
Zur Analyse bitte das komplette AxStarter-Log-Verzeichnis zusammen packen und ans Ticket anhängen. Die zusätzlichen Log-Ausgaben zum E-Mail-Versand sind im AxStarter-Log C:\ProgramData\AMPAREX\axstarter\logs\axmain-out.log zu finden.
Wenn die Einstellung auch nach dem Test im Arbeitsplatz stehen bleibt ist es kein Problem. Es werden lediglich zusätzliche Log-Ausgaben zum E-Mail-Versand protokolliert, aber es sind keine 'vertrauliche' Daten wie z.B. Passwörter dabei.
Mögliche Gründe/Ursachen
Fehler beim E-Mail Versand: 500 Syntax error, command unrecognized
Beim Senden einer AMPAREX E-Mail tritt unter Windows der Fehler "500 Syntax error, command unrecognized" auf. Falls sich im Computernamen des Absenderechners Umlaute befinden, dann sind diese zu entfernen bzw. zu ersetzen (ä->ae, ö->oe, ü->ue). Ursache ist ein Fehler in Windows, das an die Mail API den Computernamen des Absenders übergibt. In der Mail API sind Umlaute aber nicht zugelassen. Richtig wäre hier die IP Adresse.
Google Mail - Berechtigungsfehler auf smtp.gmail.com für xy@gmail.com
Beim Senden einer (Test-Mail) tritt der Fehler "de.mtf.impulse.fw.shared.service.ServiceException: Berechtigungsfehler auf smtp.gmail.com für xy@gmail.com" auf. Das kann daran liegen, dass im Google-Konto der Login für "unsichere Clients" deaktiviert ist. Dies ist eine Sicherheits-Einstellung, die vermutlich in 2015/2016 dazugekommen ist. Aus Sicht von Google ist der E-Mail-Client Thunderbird, oder auch AMPAREX/Java "unsicher", deshalb wird der Login von diesen Systemen per Default abgelehnt, wenn die o.g. Einstellung deaktiviert ist.
Lösung, wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert wurde:
- Anmeldung im Web-Client in Google
- Auswahl "Mein Konto"
- Auswahl "Sicherheit"
- Auswahl "Apps mit Kontozugriff"
- Auswahl "Weniger sichere Apps zulassen" aktivieren
Lösung, wenn Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert wurde (Meist):
- Anmeldung im Web-Client in Google
- Auswahl "Mein Konto"
- Auswahl "Sicherheit"
- "Bestätigen in zwei Schritten" (Zwei Faktor Authentifizierung) anklicken
- Ganz unten unter "App-Passwort" ein Passwort erstellen, dass dann in der SMTP-Schnittstelle als Passwort genutzt wird
GMX
Bei GMX ist es mittlerweile auch wie bei Google, dass man den Zugriff von externen Programmen explizit erlauben muss.
Siehe: https://hilfe.gmx.net/pop-imap/pop3/thunderbird.html
WEB.DE
Auch bei web.de kann es sein, dass man den Empfang und Versand mit einem externen Programm erst in den Einstellungen erlauben muss:
Siehe: https://hilfe.web.de/email/einstellungen/pop3-imap-einschalten.html
T-ONLINE
Bei T-Online muss man über den WebMailer für den Login "mit anderen Programmen" ein separates Passwort vergeben. Dieses separate Passwort muss in der AMPAREX-SMTP-Schnittstelle eingetragen werden.
IONOS
ACHTUNG: IONOS hat unterschiedliche Zugangsdaten für das IONOS Portal und den Webmailer. Man benötigt an der AMPAREX Schnittstelle den Webmailer Benutzer/Kennwort.
Problem bei IONOS E-Mail Adresse mit Umlauten
Der Benutzername bei IONOS ist die E-Mailadresse für das Postfach. Enthält die E-Mail Umlaute (Benutzer oder Domain), so funktioniert die Anmeldung aus AMPAREX nicht.mDie Lösung ist, die E-Mailadresse in AMPAREX in eine ASCII Schreibweise zu konvertieren. Dazu nutzt man den Konverter: https://www.domaintechnik.at/idn-converter.html
(Anmerkung: Das ist kein Bug von AMPAREX, sondern ein Bug von IONOS)
siehe auch: https://www.ionos.de/hilfe/e-mail/mail-basic-einrichten/e-mail-adressen-mit-umlauten/