Handbuchrückmeldung

 

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Hilfe vom AMPAREX Support


Beschreibung

Wünschen Sie einen Rückruf direkt von einem AMPAREX Support-Mitarbeiter, kann dieser in AMPAREX über die Funktionsleiste → 'HILFE' oben rechts und dann über den Eintrag 'Support anfordern' oder auch per [Strg]+[F9] angefordert werden.

Hierbei werden Ihre Kontaktdaten und, wenn Sie möchten, ein Foto der Anwendung (Screenshot) von der Maske in AMPAREX in welcher ein Problem aufgetreten ist, an den Support übersandt. Ein AMPAREX Supportmitarbeiter schaut sich das Problem an und wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. Zusätzlich kann die AMPAREX Logdatei (Protokollierung von AMPAREX), mitgesendet werden.

Um die Supportanforderung absenden zu können, müssen die Felder 'Name', 'Rückrufnummer', 'E-Mail' und eine Nachricht mit der Schilderung des Problems, ausgefüllt werden:

  ◦ Was genau ist das Problem / der Fehler?
  ◦ Wann ist es aufgetreten? (Datum, Uhrzeit)
  ◦ Mit welchen Daten ist es aufgetreten? (Kunde, Vorgangs-Nr, ...)
  ◦ Tritt das Problem nur an einem oder mehreren Arbeitsplätzen auf?


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