Schritt für Schritt
Über AMPAREX können beim Kunden Reparaturvorgänge erstellt werden. Dabei können Seriennummer, verwaltete Otoplastiken und Hörgeräte in den Vorgang aufgenommen werden → Reparatur | Kunde.
Die Erstellung von Reparaturaufträgen gliedert sich in verschiedene Bereiche auf:
Reparaturvorgang
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Soll ein Kundenartikel repariert werden, starten Sie einen Reparaturvorgang (Kunde |
→ Vorgänge |
→ Reparatur). | |
| Füllen Sie die Kopfdaten des Vorgangs aus (Feld |
'Firma') und wählen den zu reparierenden Artikel aus dem |
unteren Bereich der Versorgungen aus. | |
| Wählen Sie in diesem Vorgang den Vorgangsschritt |
'Reparaturauftrag' und starten Sie den Reparaturwizard über die Schaltfläche 'Bearbeiten'.
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| Im Reparaturwizard haben Sie folgende Auswahlmöglichkeiten:
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| Haben Sie sich für einen Reparaturvorgang entschieden, klicken Sie auf |
'Weiter'. | |
| Tragen Sie zu dem ausgewähltem Gerät einen Reklamationsgrund ein. |
Im zweiten Schritt kann ein Reklamationsgrund zu dem ausgewählten Artikel eingetragen werden (die Gründe werden als Eigenschaft (Reklamationsgrund Reparaturen) in den Stammdaten definiert). Alternativ kann per rechte Maustaste |
→ Eigenschaft bearbeiten die Gründe erweitert werden. | |
| Klicken Sie auf |
'Weiter', um den Reparaturauftrag in der Vorschau zu öffnen und auszufüllen. | |
| Auswahl des Dokumentes und auf welchem Drucker dieses gedruckt werden soll. |
| Anzeige von Geräten in Reparatur Versorgungen |
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| Anzeige der offenen Reparaturen offene Reparaturen |
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→ Wareneingang |
→ Reiter |
'offene Reparaturen' sind alle Reparaturen ersichtlich und werden an dieser Stelle wieder dem Kunden zugeordnet, wenn die reparierten Artikel bei Ihnen eintreffen. |
Wareneingang
Sind die Artikel repariert (von Ihnen oder vom Hersteller), müssen diese dem Kunden in wieder zugeführt werden. In der Lagerverwaltung (Lagerverwaltung >> → Wareneingang >> → Reiter: offene Reparaturen)haben Sie einen direkten Überblick der offenen Reparaturen.
| Hinweis | ||
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Mit der Filialketteneinstellung → 'Reparierte Geräte beim Wareneingang gleich dem Kunden zuweisen' (siehe auch → Lagerverwaltung | Filialverwaltung) werden die Geräte nicht erst in das Lager gebucht, sondern gleich dem Kunden. |
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Wählen Sie die oder das Gerät aus, um die Ware ans Lager oder dem Kunden |
zuzuordnen. | |
| Dabei ist es möglich, eine |
evtl. geänderte Seriennummer dem Gerät |
zuzuordnen. | |
| Als weiteren Schritt haben Sie dann die Möglichkeit, Reklamationsgründe zu hinterlegen. |
| Optional kann der Kunde automatisch über den Wareneingang seiner Artikel informiert werden. |
| Geben Sie hierüber (Fertig) das Gerät an den Kunden/Lager zurück. Der Status des Gerätes wird automatisch angepasst. |
| Erstellen Sie ggf. beim Kunden aus dem Reparaturvorgang ein neues Angebot und fügen dort die Reparaturartikel ein. |
Leihgeräte
Speziell beim Vorgangstyp: Reparatur kann ein Leihgerät für den Kunden ausgewählt werden. Durch Auswählen des entsprechenden Gerätes wird im Versorgungszustand des Kunden ein Leihgerät angelegt und das ausgewählte Gerät erhält den Lagerstatus beim Kunden.
| Hinweis | ||
|---|---|---|
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Möchten Sie ein Leihgerät aus Ihrem Lager an den Kunden abgeben, muss dieses zuvor im Artikelbestand (Lagerverwaltung >> → Artikelbestand >> → Auswahl des Artikels) der Eigentümer des Gerätes geändert werden. Bitte beachten Sie, dass diese Geräte von der Standardsuche im Lager nicht erfasst werden. Man muss explizit nach dem Eigentümer : 'Leihgerät' suchen. |
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Durch |
Betätigen per |
'neue Ausgabe' wird für ein Leihgerät ausgegeben. Dabei öffnet sich der Suchdialog für Lagergeräte. Hier werden alle befindlichen Leihgeräte im Lager angezeigt, es ist dabei möglich, die Suche manuell auf andere Eigentümereigenschaften einzuschränken. | |
| Im Vorgang kann über |
'Ausgabe' eine Empfangsbestätigung für das/die Leihgerät/e ausgedruckt werden. Dabei werden immer alle zugewiesenen Leihgeräte angegeben, die noch nicht zurückgegeben wurden |
. | |
| Am Ende des Reparaturvorgangs sollte über die: Rückgabe im Versorgungszustand bei den Hörsystemen das Gerät wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden. |
Siehe auch ...
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| VerticalAlign | top |
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Über "Mehr" im Vorgang
Soll im Brillenvorgang des Kunden eine Reklamation zu diesem angelegt werden, öffnet man den Reklamationswizard über das "Mehr" Menü aus der oberen Symbolleiste im Vorgang.
Über die Reklamationsschaltfläche in der Vorgangsübersicht
In der Übersicht der Brillenvorgänge beim Kunden in den Sehhilfen im Reiter "Brillen", taucht eine, der Reklamationsvorlage entsprechenden Schaltfläche, zur Auswahl auf.
Rechnungen
Wird in den Rechnungen des Kunden eine Rechnung storniert gibt es zwei Möglichkeiten:
- Rechnung ist schon bezahlt: Es öffnet sich der Storno-Dialog und abschließend beim "Fertig stellen" der Reklamationsdialog.
- Rechnung ist nicht bezahlt: Es öffnet sich der Storno-Dialog und es kann "nur" ein Reklamationsgrund ausgewählt werden, jedoch öffnet sich der Reklamationswizard nicht.
| title | Voraussetzung |
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