Schritt für Schritt

Die Erstellung von Reparaturaufträgen gliedert sich in verschiedene Bereiche auf:

Reparaturvorgang

1. Soll ein Kundenartikel repariert werden, starten Sie einen Reparaturvorgang (Kunde >> Vorgänge >> Reparatur).
2. Füllen Sie die Kopfdaten des Vorgangs aus (Feld: Firma) und wählen den zu reparierenden Artikel aus dem unterem Bereich der Versorgungen aus.

3. Wählen Sie in diesem Vorgang den Vorgangsschritt: Reparaturauftrag und starten Sie den Reparaturwizard.

   Achtung

   Startet der Wizard nicht, ist das ausgewählte Gerät noch in Reparatur bzw. wurde dieses noch nicht wieder an den Kunden zurück gegeben.

4. Im Reparaturwizard haben Sie folgende Auswahlmöglichkeiten:
   1. in Reparatur - Der Lagerstatus des Artikels wird von "beim Kunden" auf "in Reparatur" gesetzt. Ferner wird ein Warenausgang mit einem Reparaturauftrag erstellt.
   2. interne Reparatur - Der Lagerstatus des Artikels wird von "beim Kunden" auf "interne Reparatur" gesetzt. Ferner wird ein Reparaturauftrag erstellt.
   3. Reparaturauftrag - Der Status wird nicht geändert und der Reparaturauftrag wird direkt geöffnet.
   4. Sendungs-Nr. - Eingabe einer Sendungs-Nummer für die Rücksendung bzw. der Reparatur.
   5. Was soll repariert werden? - Auswahl, was von dem ausgewähltem Hörsystem repariert werden soll.
5. Haben Sie sich für einen Reparaturvorgang entschieden klicken Sie auf: Weiter.
6. Tragen Sie zu dem ausgewähltem Gerät einen Reklamationsgrund ein.
   1. Grund - Im zweiten Schritt kann ein Reklamationsgrund zu dem ausgewählten Artikel eingetragen werden (die Gründe werden als Eigenschaft (Reklamationsgrund Reparaturen) in den Stammdaten definiert). Alternativ kann per rechte Maustaste >> Eigenschaft bearbeiten die Gründe erweitert werden.
7. Klicken Sie auf: Weiter um den Reparaturauftrag in der Vorschau zu öffnen und auszufüllen.
8. Auswahl des Dokumentes und auf welchem Drucker dieses gedruckt werden soll.
9. Anzeige von Geräten in Reparatur
   1. Versorgungen - Im Vorgang in der Tabelle Versorgungen werden Geräte welche in Reparatur sind durch ein entsprechendes Symbol dargestellt
10. Anzeige der offenen Reparaturen
    1. offene Reparaturen - Über die: Lagerverwaltung >> Wareneingang >> Reiter: offene Reparaturen sind alle Reparaturen ersichtlich und werden an dieser Stelle wieder dem Kunden zugeordnet wenn die reparierten Artikel bei Ihnen eintreffen.

Wareneingang

Sind die Artikel repariert (von Ihnen oder vom Hersteller), müssen diese dem Kunden in wieder zugeführt werden. In der Lagerverwaltung (Lagerverwaltung >> Wareneingang >> Reiter: offene Reparaturen) haben Sie einen direkten Überblick der offenen Reparaturen.

1. Wählen Sie die oder das Gerät aus um die Ware ans Lager oder dem Kunden zu zuordnen.
2. Dabei ist es möglich, eine evt. geänderte Seriennummer dem Gerät zu zuordnen.
3. Als weiteren Schritt haben Sie dann die Möglichkeit Reklamationsgründe zu hinterlegen.
4. Optional kann der Kunde automatisch über den Wareneingang seiner Artikel informiert werden.
5. Geben Sie hierüber (Fertig) das Gerät an den Kunden/Lager zurück. Der Status des Gerätes wird automatisch angepasst.
6. Erstellen Sie ggf. beim Kunden aus dem Reparaturvorgang ein neues Angebot und fügen dort die Reparaturartikel ein.

Leihgeräte

Speziell beim Vorgangstyp: Reparatur kann ein Leihgerät für den Kunden ausgewählt werden. Durch Auswählen des entsprechenden Gerätes wird im Versorgungszustand des Kunden ein Leihgerät angelegt und das ausgewählte Gerät erhält den Lagerstatus beim Kunden.

1. Durch betätigen per: neue Ausgabe wird für ein Leihgerät ausgegeben. Dabei öffnet sich der Suchdialog für Lagergeräte. Hier werden alle befindlichen Leihgeräte im Lager angezeigt, es ist dabei möglich die Suche manuell auf andere Eigentümereigenschaften einzuschränken.
2. Im Vorgang kann über: Ausgabe eine Empfangsbestätigung für das/die Leihgerät/e ausgedruckt werden. Dabei werden immer alle zugewiesenen Leihgeräte, die noch nicht zurückgegeben wurden angegeben.
3. Am Ende des Reparaturvorgangs sollte über die: Rückgabe im Versorgungszustand bei den Hörsystemen das Gerät wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden.

Siehe auch ...