Versionen im Vergleich

Alte Version 12

changes.mady.by.user Torsten Müller

Gespeichert am

verglichen mit

Neue Version 13

changes.mady.by.user Torsten Müller

Gespeichert am

Schlüssel

  • Diese Zeile wurde hinzugefügt.
  • Diese Zeile wurde entfernt.
  • Formatierung wurde geändert.

Übersicht


ENDKUNDE

Grundsätzlich werden alle Eingabefelder zum Buchen eines Online-Termins an AMPAREX übergeben. D. h. diese Felder tauchen im Kommentarfeld des Termins im AMPAREX Terminplaner auf.

Um einen Termin Online zu buchen, geht der Endkunde wie folgt vor:


Beschreibung
(01) Termin buchen
  1. Der Endkunde gelangt über die Homepage des Leistungserbringers (Akustiker, Optiker oder Therapeut) auf den Online Terminplaner.
  2. Wurden mehrere Terminvorlagen zur Auswahl frei gegeben, wählt der Endkunde die Art des zu buchenden Termins aus (z. B. Servicetermin, Beratung, Batteriewechsel etc.).
    Image Modified
  3. Jetzt sucht sich der Endkunde einen freien passenden buchbaren Termin aus. Dabei werden buchbare Termine im Online-Terminplaner als Uhrzeit dargestellt, nicht buchbare Termine werden mit einem "x" dargestellt).
    Image Modified

  4. Der Endkunde klickt auf die gewünschte Uhrzeit und gibt seine persönlichen Daten in den Buchungsdialog ein. Hierbei muss dieser mindestens einen Vorname, Nachnamen, eine E-Mailadresse und eine Telefonnummer angeben.
    Image Modified

    Hinweis
    titleHinweis

    Für jeden weiteren oder neuen Termin muss der Endkunde immer wieder seine persönlichen Daten in den Buchungsdialog eingeben.


(02) Terminbestätigung

Wurde der buchbare Termin erfolgreich angelegt, erhält der Endkunde eine Bestätigungsemail an die

in dem

vom Endkunden im Buchungsdialog hinterlegte E-Mailadresse. Zusätzlich enthält die E-Mail den Termin im 'iCal'-Format, so dass der Kunde diesen Termin in seinen privaten Terminkalender

gleich

eintragen kann. Hierfür wird die Dokumentvorlage 'Terminanhang' an der Kontaktvorlage 'Bestätigung Terminanfrage' eingefügt und mit der Bestätigungsmail mitgeschickt.

Image Modified

LEISTUNGSERBRINGER (Therapeut, Akustiker oder Optiker)

Danach geht es in ihrem AMPAREX wie folgt weiter:


Beschreibung
(
02
01) Mein AMPAREX

Die Terminanfrage/ -buchung erscheint direkt in

ihrem

Ihrem AMPAREX unter

"

'Mein AMPAREX

"

' in den Erinnerungen.

So erhalten

Die Ansicht wird alle 2 Minuten aktualisiert, sodass Sie gleich den Hinweis erhalten, wenn ein Endkunde einen Online Termin gebucht hat.
Image Modified

(
03
02) AMPAREX Terminplaner

Im AMPAREX Terminplaner erscheinen nun folgende Einträge:

  1. Die vom Endkunden gebuchte Terminanfrage/ -buchung wird als Termin in den AMPAREX Terminplaner geschrieben (1).

  2. Wird die Terminanfrage vom Endkunden über den

Stronierunglink

  1. Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail storniert, bekommt der Termin in AMPAREX den Status

"Sorniert"

  1. 'Storniert' (2). So kann von ihnen jeder Zeit

noch

  1. nachvollzogen werden, wie oft ein Termin gebucht bzw. vom Endkunden storniert wurde.
    Image Modified

  2. Die Anmeldedaten des Endkunden werden als Kommentar (1) in den AMPAREX Termin geschrieben (siehe unten). Um

"

  1. Neukunden-Spam

"

  1. zu vermeiden, wird der Endkunde

dabei "

  1. aus diesem Termin nicht

"

  1. neu angelegt.

  2. Taucht ein neuer Termin auf, öffnen Sie diesen und wählen (2) den Kunden aus (sofern

er

  1. dieser schon ein Kunde von Ihnen ist) bzw. legen einen neuen Kunden an (3). Dabei werden die Daten

(Vorname & Nachname)

  1. aus dem Kommentar in die

Kundensuche

  1. Kundenneuanlage übernommen

bzw. wenn der Kd

  1. .

angelegt wird in die Kundenmaske eingetragen.

  1. Ändern Sie noch den Status (4)

ab

  1. - (z. B. auf

"

  1. 'Bestätigt

"

  1. '). Somit

"

  1. fällt

"

  1. der Termin, aus der Liste der neuen Termine in den Erinnerungen unter

"

  1. 'Mein AMPAREX

"

  1. ', raus.

Image Removed

  1. Image Added

  2. Wurde der Termin mit einem Kunden
"
  1. 'verknüpft
"
  1. ' bzw. der Kunde angelegt, kann dem Kunde über die Benachrichtigungsfunktion (rechte Maustaste auf den Termin) sein Termin endgültig bestätigt werden
(
  1. - als weitere E-Mail oder optional per SMS wenn dem bei dem Kunden eine SMS fähigen Nummer zugewisen wurde
>>
  1. → Kunde über einen Termin benachrichtigen.
    Image Modified
Tipp
titleTipp

Sollte der Termin verschoben oder gelöscht werden, empfiehlt es sich den Kunden direkt per Telefon, E-Mail oder per SMS z. B. über die Benachrichtigungsfunktion am Termin, zu informieren. Diese steht zur Verfügung, sobald der Kunde im Termin ausgewählt bzw. angelegt wurde.

Grundsätzlich werden alle Eingabefelder zum Buchen eines Termins an AMPAREX übergeben. D. h. diese Felder tauchen im Kommentarfeld des Termins im AMPAREX Terminplaner auf.

Image Removed


Siehe auch ...

Anzeige untergeordneter Seiten
pageOnline Terminplaner (Übersicht)