Handbuchrückmeldung

 

Voraussetzungen

Schritt für Schritt

Bei der Buchung kann der Kunde aus mehreren Termintypen einen auswählen, für den er einen Termin anfragen/buchen möchte. Definieren Sie daher, welche Terminvorlagen zur Auswahl für den Endkunden zur Verfügung gestellt werden sollen. Der Kunde kann somit selbst entscheiden, welchen Typ eines Termins er bei Ihnen buchen möchte (z. B. Batteriewechsel, Servicetermin oder Beratung etc.).

Empfehlung

Wird keine Terminvorlage für den Online Terminplaner definiert, kann der Kunde zum Einen nicht die Art des Termins auswählen, zum Anderen wird die Dauer des Termins durch die Verfügbarkeit der Ressource festgelegt und sie erhalten unter 'Mein AMPAREX' keine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Terminanfrage gestellt hat. Sie sollten daher mindestens EINE Terminvorlage anlegen/auswählen.


Beschreibung

Terminvorlagen

(1) Wechseln Sie hierzu in die Administration des Terminplaners.

(2) Über den Reiter → 'Terminvorlagen' werden ggf. schon vorhandene Terminvorlagen angezeigt.

(3) Existieren bereits Terminvorlagen, welche Sie im Terminplaner verwenden, können diese zur Auswahl im Online Terminplaner für den Kunden zusätzlich aktiviert werden.

Achtung

Im Namen der Vorlage darf kein '\' verwendet werden, da sonst eine Auswahl der Vorlage im Onlineterminplaner nicht möglich ist!

(4) Alternativ kann auch eine neue Vorlage angelegt werden.

Typ (Optional)

Sollen Online-Termine ausgewertet werden (siehe auch → Termine | Auswertungen), legen Sie per rechte Maustaste (auf die Klappliste) → 'Eigenschaft bearbeiten' die Eigenschaft → 'Online angefragt' oder 'Terminanfrage' an und wählen diesen Typ für die Vorlage aus.

Werden 'Typ' und 'Status' im Termin zu einem späteren Zeitpunkt geändert, kann in der Terminvorlage auch die zweite Ressource per 'Onlinetermin' vorbelegt und in der Auswertung (siehe auch → Termine | Auswertungen) oder über eine individuelle Statistik → 'Termine nach Startdatum' ausgewertet werden. Legen Sie hierzu in der Administration des Terminplaners eine weitere Ressource an (z. B. Onlinetermin) und wählen diese für die Terminvorlage aus.

Hinweis

Eine Kombinationsauswahl verschiedener Typen ist nicht möglich. Hierfür müssen ggf. verschiedene Vorlagen mit allen erdenklichen Kombinationen erstellt oder für jede Art ein eigener Termin angefragt/gebucht werden.

Gesamtdauer (MA) in Min.

Die 'Gesamtdauer in Minuten' bestimmt, wie lang der Termin dauern wird bzw. wie viel Zeit dafür im Online-Terminplaner vorgesehen ist.

Text & Kommentar (Optional)

Wird ein Text und/oder ein Kommentar in der Terminvorlage hinterlegt, werden diese Texte beim Anlegen in den Termin vom AMPAREX Terminplaner übernommen.

Allerdings wird der Text von AMPAREX durch 'Online-Termin bei [Firmenname]' ersetzt. Dadurch können über diesen Text Termine ausgewertet werden (siehe auch → Termine | Auswertungen). D. h. das der Text und/oder der Inhalt der Beschreibung in das Kommentarfeld, unter den Daten des Kunden, eingetragen wird.

Anzeige Online

Über die 'Anzeige Online' definieren Sie, wie die Auswahl für den Kunden angezeigt wird (z. B. 'Beratung' oder 'ich wünsche eine Beratung').

Status online

Hier werden alle bestehenden Terminstatus vom AMPAREX Terminplaner angezeigt. Wir empfehlen, dass Sie per 'rechte Maustaste' → 'Eigenschaft bearbeiten', einen weiteren, eigenen Status für Online Termine anlegen (z. B. 'Online angefragt').

Tipp

Optional fügen Sie der neuen Termineigenschaft in den Stammdaten noch ein passendes 'Online'-Symbol hinzu.

Dies hat die Auswirkung, dass Sie in ihrem AMPAREX Terminplaner erkennen können welche Termine über den Online Terminplaner erstellt/angefragt wurden.

Zum Anderen können Sie definieren, welche angefragten Termine unter 'Mein AMPAREX' in einem eigenen Block angezeigt werden. Hierbei werden Sie sofort über neue Terminanfragen/-buchungen informiert, wenn Sie die Erinnerungsseite öffnen bzw. geöffnet haben (Reload der Erinnerungen alle 2 Minuten).

Siehe auch ...

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