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Schritt für Schritt

Die Anwendung der Reklamationen finden Sie an drei Stellen in AMPAREX:

Über "Mehr" im Vorgang

Soll im Brillenvorgang des Kunden eine Reklamation zu diesem angelegt werden, öffnet man den Reklamationswizard über das "Mehr" Menü aus der oberen Symbolleiste im Vorgang.

Über die Reklamationsschaltfläche in der Vorgangsübersicht

In der Übersicht der Brillenvorgänge beim Kunden in den Sehhilfen im Reiter "Brillen", taucht eine, der Reklamationsvorlage entsprechenden Schaltfläche, zur Auswahl auf.

Rechnungen

Wird in den Rechnungen des Kunden eine Rechnung storniert gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. Rechnung ist schon bezahlt: Es öffnet sich der Storno-Dialog und abschließend beim "Fertig stellen" der Reklamationsdialog.
  2. Rechnung ist nicht bezahlt: Es öffnet sich der Storno-Dialog und es kann "nur" ein Reklamationsgrund ausgewählt werden, jedoch öffnet sich der Reklamationswizard nicht.

Voraussetzung

In der Reklamationsvorlage wurde im Schritt 6 die Option "Ja" zum stornieren einer Rechnung gesetzt. Dann tauchen die entsprechenden Reklamationsvorlagen zur Auswahl als Reklamationsgründe im Stornodialog auf. Ist keine Vorlage mit "Ja" eingestellt worden oder es gibt keine Reklamationsvorlage und der Grund "sonstiger Grund" wird ausgewählt, dann erscheint kein Reklamationswizard.

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