Die Integration Ihrer Telefonanlage in AMPAREX bietet die folgenden Funktionen:
- Sie können per Mausklick auf das Wählsymbol an Telefonnummern ihren Kunden , Lieferanten etc. anrufen
- bei eingehenden Kundenanrufen mit bekannter Telefonnummer öffnet AMPAREX den Kunden automatisch. In der Liste der letzten Kunden erscheint der Kunde mit welchem man gerade telefoniert mit einem Telefonsymbol.
AMPAREX empfiehlt den Einsatz der VoIP Anlage MobyDick. Wir haben die Anlage selbst bei uns im Einsatz und konnten genügend Praxiserfahrung sammeln.
Für Windows gibt es den Telefonie Standard TAPI. Man unterscheidet zwischen 1st party TAPI und 3rd party TAPI. Bei 1st party TAPI ist eine Anwendung direkt mit einem Endgerät verbunden. Bei 3rd party TAPI spricht die Anwendung mit der Telefonanlage die wiederum alle Befehle an das Endgerät weitergibt. AMPAREX ist in Java geschrieben. Leider gibt es keine aktuellen Bibliotheken zur TAPI Anbindung in Java. AMPAREX bietet dennoch auf mehrfachen Kundenwunsch eine TAPI Anbindung an. Wir benutzen dazu die Bibliothek GJTAPI (http://gjtapi.sourceforge.net/). Diese ist aus dem Jahr 2005, wird nicht mehr gepflegt und bietet lediglich Unterstützung für 3rd party TAPI.
Die Auswahl erfolgt in der Filialverwaltung (1) in den Schnittstellen (2) per "Neu (3) >> Auswahl (4)" und dann unter Telefon 'TAPI' bzw 'MobyDick (Einzelplatz)' auswählen.
MobyDick (Einzelplatz)
Parameter:
- Server
Name Ihres MobyDick Servers - Anmeldung
Ihr Anmeldename - Passwort
- Gerätename
Wählen Sie das Endgerät, mit dem der Arbeitsplatz verbunden sein soll.(Bei der Ersteinrichtung müssen Sie nach der Eingabe Ihrer Anmeldedaten erst speichern und dann können Sie ein Gerät wählen)
TAPI
Kein TAPI Support
AMPAREX leistet keinen Support für die TAPI Schnittstelle. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung aber leisten keine Hilfestellung bei Problemen. Dies hat folgende Gründe:
- Es gibt keine aktuelle Java Bibliothek für TAPI
- Die TAPI Implementierungen der einzelnen Telefonanbieter Hersteller unterscheiden sich zu stark.
Wenn Ihre Telefonanlage TAPI 3 fähig ist, installieren Sie den TAPI Treiber Ihres Anlagenanbieters auf Ihrem Rechner und probieren es einfach aus. Wir hatten selbst jahrelang eine AASTRA Telefonanlage mit einem Estos TAPI Client ohne Probleme im Einsatz. Mehrere Starface (http://www.starface.de) Kunden haben z. Z. AMPAREX per TAPI angebunden.
Parameter:
- Schnittstellentyp / Anschluss
Drücken Sie auf Suche und wählen Sie als Schnittstellentyp 'Tapi3' sowie unter Anschluss Ihren installierten TAPI Treiber aus - Amtsvorwahl
Abhhängig von Ihrem TAPI Client entweder '0' oder leer lassen - Verhalten
AMPAREX hat hier ein paar Eigenheiten von TAPI Clienten abgebildet. Versuchen Sie es zuerst mit 'Standard'