In der Optik kommen immer wieder Reklamationen oft vor. Wird ein Glas reklamiert, muss dieses normalerweise neu bestellt werden und geschliffen werden. Auch Fassungen werden normalerweise nur Intern intern repariert. Ist etwas gravierenderes Gravierenderes an der Fassung kaputt, so wird diese ausgetauscht. Teils geschieht dies auf Kosten des Herstellers, teils auf Kosten des Optikers. Um diese Reklamationen beim Kunden zu dokumentieren, können verschiedene Reklamationsvorlagen erstellt werden.

Diese Reklamationsvorlagen tauchen beim Kunden als eigene Schaltflächenauswahl in den Sehhilfen auf >> → Sehhilfen (| Kunde), OPTIK. Zusätzlich können diese Vorlagen im Brillenauftrag über das 'Mehr-Menü' aufgerufen werden. Die Anzahl der Vorlagen ist nicht begrenzt. Es können daher für verschiedene Arten von Reklamationen verschiedene Vorlagen erstellt werden.

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E-Learnings

• Reklamationsvorlagen | OPTIK, Stammdaten

Funktionsleiste

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Maskenbeschreibung

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Schritte

Schritte 1 bis 8

Reklamationswizard sowhl
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Reklamations
Reklamationswizard sowhl
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Titel & Beschreibung		Optionen
1. Artikel Titel und Beschreibung tauchen im		Reklamation-Wizard sowohl in der Übersicht der		Schritte (linke Spalte) als auch in der Auswahl (rechtes Fenster) auf: Image Modified		Welche Artikel sollen im Wizard zur Auswahl angezeigt werden?  Fassung  Glas Hiermit legen Sie fest, welcher Art (Fassung und/oder Glas) reklamiert werden soll. Je nach Vorgabe der Vorlage wählen sie eine der beiden oder beide Optionen aus.
2. Grund Titel und Beschreibung tauchen im		Reklamation-Wizard sowohl in der Übersicht der		Schritte (linke Spalte) als auch in der Auswahl (rechtes Fenster) auf: Image Modified		Wählen Sie einen Reklamationstyp und anschließend einen Reklamationsgrund aus. Beim Reklamationstyp "'Lieferantenreklamation" ' wird der Lieferant sowie die Lieferung des Artikels automatisch bestimmt und als zusätzliche Inromation Information an der Reklamation gespeichert. Wenn kein fester Wert für den Reklamationsgrund vorgegeben wird, wird der Anwender beim Ausführen der Reklamationsvorlage nach dem genauen Grund gefragt. Reklamationstyp Lieferantenreklamation (Systemvorgabe) Sonstige Reklamation (Systemvorgabe) Hinweis title Hinweis Weitere Reklamationstypen können als Eigenschaft definiert werden (rechte Maustaste >> Eigenschaten Maustaste → Eigenschaften bearbeiten) auf das Auswahlfeld. So können auch "'reine" ' Optik Reklamationsgründe angelegt werden. Reklamationsgrund Reparatur Sonstiges Warenausgang Wareneingang Wert Auswahl abhängig des Reklamationstypsvom Reklamationstyp Hinweis title Hinweis Weitere Werte können als Eigenschaft definiert werden (rechte Maustaste >> Eigenschaten Maustaste → Eigenschaften bearbeiten) auf das Auswahlfeld.
3. Verantwortlicher Titel und Beschreibung tauchen im		Reklamation-Wizard sowohl in der Übersicht der		Schritte (linke Spalte) als auch in der Auswahl (rechtes Fenster) auf: Image Modified		Info title Info Die Auswahl bzw. die Verwendung dieser Seite ist für ihre interne Reklamationsverwaltung gedacht. Welche Werte sollen im Wizard zur Auswahl angezeigt werden?  Mitarbeiter  Pflichtfeld Geben Sie an, ob ein Mitarbeiter eingetragen werden soll, welcher für die Reklamation verantwortlich ist, ob die Auswahl gewählt werden muss (Pflicht). Die Auswertung, wer für wie viele Reklamationen und welche verantwortlich ist, kann über eine eigene Statistik erfolgen.
4. Folgevorgang Titel und Beschreibung tauchen im		Reklamation-Wizard sowohl in der Übersicht der		Schritte (linke Spalte) als auch in der Auswahl (rechtes Fenster) auf: Image Modified		Soll ein Folgevorgang angelegt werden? Auswahl Beschreibung   Ja Nie  Immer Per 'Immer'  Nein  Auswahl im Wizard Per JA wird automatisch nach dem beenden Beenden des Wizards ein Folgevorang Folgevorgang angelegt.  Auswahl im Wizard Wird die Option " 'Auswahl im Wizard " ' gewählt, hat der Anwender die Möglichkeit dies im Reklamationswizard Reklamation-Wizard selber zu entscheiden. Ferner kann in der Vorlage gewählt werden, je nachdem, um welchen Vorgang es sich handelt, ob ein Folgevorgang angelegt werden soll und in welcher Abhängigkeit (wenn/dann). Keinen Folgevorgang anlegen bei Auswahl von Immer Folgevorgang anlegen bei Auswahl von Vorgangsvorlage: 'Auswahl' Warnung title Achtung Werden die Optionen "Ja" oder "Nein" verwendet, taucht dieser Schritt nicht im Reklamationswizard beim Kunden auf.   Vorgangsvorlage: "Auswahl" Ferner kann eine bei einem Folgevorgang die Vorgangsvorlage optional angeben werden. Eigene bzw. weitere Vorgangsvorlagen können in den Stammdaten >> Stammdaten → Vorgangsvorlagen (Stammdaten) angelegt werden. Hinweis title Hinweis Diese Auswahl ist vom Anwender später nicht mehr änderbar und wird automatisch verwendet, sobald ein neuer Vorgang über eine Reklamationsvorlage erstellt wird.
5. Lagerverwaltung Titel und Beschreibung tauchen im Reklamation-Wizard sowohl in der Übersicht der Schritte (linke Spalte) als auch in der Auswahl (rechtes Fenster) auf:		Was soll mit der reklamierten Fassung passieren - hierbei kann eine Vorauswahl für den Umgang mit der Fassung ausgewählt werden. Zurück ins Lager, wenn ... (Mehrfachauswahl möglich) Wird verschrottet, wenn ... (Mehrfachauswahl möglich) Kunde behält Fassung ... (Mehrfachauswahl möglich)
6. Werte übernehmen Titel und Beschreibung tauchen im		Reklamation-Wizard sowohl in der Übersicht der		Schritte (linke Spalte) als auch in der Auswahl (rechtes Fenster) auf: Image Modified		Wählen Sie die Art des neuen Brillenauftrags und welche Werte in den neuen Auftrag übernommen werden sollen. Brillentyp Auswahl eines Brillentyps, wenn die Reklamationsvorlage speziell für einen Typ erstellt wird. Ansosnten Ansonsten wird der Typ aus dem zu Reklamaierenden reklamierenden Vorgang übernommen (Standard).  Refraktionswert  Fassung  Gläser  Auswahl ist änderbar Auswahl, welche Werte aus dem zu reklamierenden Vorgang übernommen werden sollen. Wurde dazu die Option "auswahl Auswahl ist änderbar" entfernntentfernt, kann die Vorgabe im Wizard nicht geändert werden, welche Werte übernommen werden sollen. Warnung title Achtung Wird überall die Option "'Auswahl ist änderbar" ' entfernt, taucht der Schritt 5 nicht im Reklamationswizard Reklamation-Wizard auf. 6
7. Rechnung		-	Soll die bestehende Rechnung storniert werden?  Ja  Nein Bestehende Rechnung stornieren Storniert die komplette bestehende Kundenrechnung. Alle Rechnungspositionen gutschreiben Die bereits erstellte Kundenrechnung bleibt bestehen und weiterhin gültig. In das neue Angebot werden jedoch alle Positionen der existierenden Rechnung als Rabatt gutgeschrieben. Beanstandete Rechnungspositionen gutschreiben Wie zuvor, es werden jedoch lediglich die zu reklamierenden Positionen gutgeschrieben. Keine Aktion Die bestehende Rechnung bleibt bestehen und wird weder storniert noch gutgeschrieben. Die zuvor genannten Auswahlmöglichkeiten stehen mit dieser Option im Wizard nicht zur Verfügung. Dieser Schritt taucht grundsätzlich nicht im Reklemationswizard Reklamation-Wizard beim Kunden nicht auf. Hiermit legen Sie lediglich fest, ob eine ggf. schon erstellt Rechnung storniert werden soll oder nicht. 7
8. Zahlungen		Image Removed	Image Added Image Added		Angabe, welche Optionen für die Rückzahlung eventuell geleisteter Zahlungen bei einer Reklamation angezeigt werden sollen. Ist im Abschnitt Folgevorgang die Auswahl 'Nie' oder 'Auswahl im Wizard' gewählt, muss bzgl. der Zahlungen mindestens eine Option gewählt werden. Dies wirkt sich nur dann aus, Was soll mit Zahlungen passieren wenn die Rechnung storniert wird, jedoch kein Folgevorang angelegt wird?Zahlungen vorhanden sind und kein Folgevorgang erstellt wird.  Stornieren und Geld aus der Barkasse ausbezahlen Bei dieser Auswahl werden Zahlungen mit der gleichen Zahlart ausbezahlt, wie sie auch einbezahlt wurden.  Stornieren und Geld zurück mit EC-Gutschrift Bei dieser Auswahl wird der Betrag als EC-Gutschrift zurückgezahlt. Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn die EC-Gutschriften erlaubt und in der EC-Schnittstelle konfiguriert sind.  Stornieren und Geld zurück überweisen Bei dieser Auswahl wird das Geld immer zurück überweisen (Anwender muss dies per 'Hand' durchführen). Legen Sie fest, wenn im Schritt "Folgevorgang" >> "'Folgevorgang' → 'kein Folgevorgang" ' ausgewählt wurde, was mit evtevtl. vorhandenen Zahlungen grundsätzlich passieren soll. Nach Abschluss des Wizards erhalten Sie eine entsprechende Meldung. Hinweis title Hinweis Wird die erste Option gewählt (ausbezahlen), greift diese nicht, wenn die Rechnung "'überwiesen" ' wurde. Hier wird die gleiche Zahlungsart als Auszahlungsart verwendet (Überweisung). 8
9. Reklamation drucken				Soll am Ende ein Dokument gedruckt werden? Vorlage Auswahl einer zuvor erstellten Dokumentvorlage in den Stammdaten - i. d. R. ist es der Werkstattauftrag. Im Abschluss des Wizards kann generell gewählt werden, ob dieses Dokument gedruckt werden soll oder nicht (optional). Eine Auswhal Auswahl, welches Dokument gedruckt werden soll, erfolgt nicht (kein Druckdialog).

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