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TAPI Treiber - Windows

Schnittstelle zur Ansteuerung einer Telefonanlage nach Telefonie Standard TAPI (3rd party TAPI).

Warnung
titleWichtig
Bevor Sie die 'TAPI-Schnittstelle' für AMPAREX einrichten (nur unter Windows), muss der 'TAPI-Treiber' unter Windows am Arbeitsplatz installiert werden. Wenn dieser installiert wurde, muss der Eintrag unter 'Telefon und Modem' im Reiter 'Erweitert' auftauchen. Erst dann kann die Schnittstelle unter AMPAREX eingerichtet werden.

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Hinweis
titleHinweis

Die Integration Ihrer Telefonanlage in AMPAREX bietet die folgenden Funktionen:

  • Sie können per Mausklick auf das Wählsymbol an Telefonnummern ihren Kunden , Lieferanten etc. anrufen
    • bei eingehenden Kundenanrufen mit bekannter Telefonnummer öffnet AMPAREX den Kunden automatisch. In der Liste der letzten Kunden erscheint der Kunde mit welchem man gerade telefoniert mit einem Telefonsymbol.

    Für Windows gibt es den Telefonie-Standard 'TAPI'. Man unterscheidet zwischen '1st party TAPI' und '3rd party TAPI'. Bei '1st party TAPI' ist eine Anwendung direkt mit einem Endgerät verbunden. Bei '3rd party TAPI' spricht die Anwendung mit der Telefonanlage, die wiederum alle Befehle an das Endgerät weitergibt

    . AMPAREX ist in Java geschrieben. Leider gibt es keine aktuellen Bibliotheken zur TAPI Anbindung in Java. AMPAREX bietet dennoch auf mehrfachen Kundenwunsch eine TAPI Anbindung an. Wir benutzen dazu die Bibliothek GJTAPI (http://gjtapi.sourceforge.net/). Diese ist aus dem Jahr 2005, wird nicht mehr gepflegt und bietet lediglich Unterstützung für 3rd party TAPI.Die Auswahl erfolgt in der Filialverwaltung (1) in den Schnittstellen (2) per "Neu (3) >> Auswahl (4)" und dann unter Telefon 'TAPI' auswählen

    .

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    TAPI

    Warnungtitle

    Kein TAPI Support

    AMPAREX leistet keinen Support für die TAPI Schnittstelle. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung aber leisten keine Hilfestellung bei Problemen. Dies hat folgende Gründe:

    1. Es gibt keine aktuelle Java Bibliothek für TAPI
    2. Die TAPI Implementierungen der einzelnen Telefonanbieter Hersteller unterscheiden sich zu stark.

    Wenn Ihre Telefonanlage 'TAPI 3' fähig ist, installieren Sie den 'TAPI Treiber' Ihres Anlagenanbieters auf Ihrem Rechner und probieren es einfach aus. Wir hatten selbst jahrelang eine

    AASTRA

    'ASTRA' Telefonanlage mit einem 'Estos TAPI Client' ohne Probleme im Einsatz. Mehrere 'Starface' (http://www.starface.de) Kunden haben z. Z. AMPAREX per 'TAPI' angebunden.

    Schnittstellen suchen

    FeldBeschreibung
    •  Mit Arbeitsplatzeinstellungen
    		Zeigt nur über Arbeitsplatzeinstellungen konfigurierte Schnittstellen an (siehe auch → Schnittstellen | Arbeitsplatz).

    Konfiguration

    FeldBeschreibung
    FilialeSie können über den Punkt Filiale den Service so einschränken, dass nur eine Filiale diesen Service nutzen darf - ist keine ausgewählt, darf jede Filiale den Service nutzen.
    RechnerMit der oben genannten Option 'Mit Arbeitsplatzeinstellungen' wird der Name des Arbeitsplatzrechners angezeigt, wenn die Schnittstelle über die Arbeitsplatzeinstellungen an einem gewünschten Computer eingerichtet wurde (siehe auch → Schnittstellen | Arbeitsplatz). Wird die Schnittstelle über die Filialverwaltung eingerichtet, darf jeder Computer der Filialkette die Schnittstelle nutzen.
    Verwendung
    •  Clientseitig
    StartAngabe eines Startdatums, ab wann die Schnittstelle in AMPAREX automatisch freigeben werden soll. Bleibt das Feld leer, ist die Schnittstelle sofort einsatzbereit.

    Einstellungen

    FeldBeschreibung

    Anschluss

    AUI Button
    button-textSuche
    button-urlhttps://manual.amparex.com/pages/editpage.action?pageId=24446550

    Um Ihren zuvor konfigurierten Anschluss mit der Schnittstelle zu verbinden, klicken Sie auf den Button 'Suche' und wählen Sie Ihren Anschluss aus (siehe oben → Hinweis zur Installation des TAPI Treibers).


    		Beschreibung
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    		Wenn Sie Ihren Anschluss ausgewählt haben und die Änderung per 'Speichern' in der Funktionsleiste bestätigen, können Sie im unteren Bereich 'Wähltest' (s. u.) eine Telefonnummer eintragen und einen Testanruf starten.
    AmtsvorwahlAbhängig von Ihrem 'TAPI Client'
    .

    Parameter:

  • Schnittstellentyp / Anschluss
    Drücken Sie auf Suche und wählen Sie als Schnittstellentyp 'Tapi3' sowie unter Anschluss Ihren installierten TAPI Treiber aus
    • Amtsvorwahl
    Abhhängig von Ihrem TAPI Client
    entweder '0' oder leer lassen
    Ignoriere PräfixManche Telefonanlagen übermitteln eine führende 0 bei eingehenden Anrufen. Das führt dann dazu, dass AMPAREX bei eingehenden Anrufen den Kunden nicht öffnet, da hier die Rufnummer ohne führende '0' eingegeben ist. Tragen Sie in dem Feld 'Ignoriere Präfix'  eine '0' ein, dann schneidet AMPAREX bei eingehenden Anrufen die führende '0' ab und die Kunden werden gefunden und geöffnet.

    Wähltest & Telefonieren

    FeldBeschreibung
    NummerNach dem 'Speichern' einer Änderung, können Sie hier eine Telefonnummer eintragen und einen Testanruf starten.

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    Sie können jetzt direkt aus der Kundenmaske heraus einen Kunden anrufen, sofern dort eine gültige Telefonnummer hinterlegt ist. Dies ist über die Telefonsymbole hinter den Feldern der Telefonnummern möglich.

    Zusätzlich wird der Kunde geöffnet, wenn ein eingehender Anruf angenommen wird. Voraussetzung ist, dass die Telefonnummer am Kunden hinterlegt ist.

    Fehlersuche

    Stoßen Sie auf Probleme, können Sie die Java-Konsole öffnen (in AMPAREX oben rechts → Hilfe → 'Java-Konsole'). Hier sieht man alle 'Logeinträge' mit dem Rufverlauf innerhalb von AMPAREX. Diese können erste Hinweise bei der Fehlersuche geben kann.

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    Ansonsten können Sie das Tool ePhone.exe für die erweiterte Fehlersuche nutzen.

  • Verhalten
    AMPAREX hat hier ein paar Eigenheiten von TAPI Clienten abgebildet. Versuchen Sie es zuerst mit 'Standard'

    • Siehe auch ...