Serviceverträge beschreiben Verträge mit Kunden, welche eine zyklische Abrechnung erfordern. Dabei regelt der Servicevertrag die Erbringung spezieller, meist produktbezogener Leistungen, wie beispielsweise Wartungen oder Reparaturen zwischen Kunde und dem Anbieter.
Über diesen Dialog können Servicevertragsvorlagen für Kunden erstellt werden. Diese sind beim Erstellen eines neuen Vertrages beim Kunden über einen Wizard auswählbar.
Arbeitsabläufe
Problemlösung
Maskenbeschreibung
Siehe auch ...Lösungen
Funktionsleiste
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Maskenbeschreibung
Info | ||
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Eine Übersicht der Begriffe bzw. Voraussetzungen gibt es hier → Servicevertrag | Arbeitsablauf. Zusätzlich kann das Verhalten von Serviceverträgen kann durch zahlreiche Filialkettenoptionen angepasst werden (siehe auch → Rechnungswesen | Filialverwaltung bzw. Stichwort 'Serviceverträge). |
Servicevertrag bearbeiten
Feld | Beschreibung | ||||||||||||||||||||||||
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Name | Name der Vorlage. Gibt es mehrere Servicevertragsvorlagen, taucht dieser Name zur Auswahl ...
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Typ | Auswahl, um was für einen Typ 'Servicevertrag' es sich handelt - z. B. Kontaktlinsenabo, Lyric-Abo, Fitness-Abo usw.
Folgende Systemstandardwerte gibt es:
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Abrechnungsintervall | Verschiedene Auswahlmöglichkeiten des Abrechnungsintervalls, wann der Servicevertrag zur Abrechnung in den abzurechnenden Serviceverträgen im Rechnungswesen auftauchen soll. Intervalle
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Zahlungsart | Voreinstellung, welche Zahlungsart beim Anlegen eines Servicevertrages beim Kunde vorgeschlagen wird. | ||||||||||||||||||||||||
Verwendungszweck | Auswahl eines, als Eigenschaft vordefinierten, Verwendungszwecks (nur in Verbindung mit der Zahlungsart 'Einzugsermächtigung'). Dieser kann per rechte Maustaste → 'Eigenschaft bearbeiten' erweitert werden. | ||||||||||||||||||||||||
Gültigkeitsformel | Dieses Feld steuert, ob eine Servicevertragsvorlage im aktuellen Kontext über das 'Mehr-Menü' zur Auswahl steht oder nicht. Der aktuelle Kontext wird durch den Kunden und/oder den Vorgang bestimmt. Das Ergebnis der Formel muss ein 'boolscher' Ausdruck sein (also wahr oder falsch). Die Formelauswahl erfolgt über die AMPAREX Platzhalter.
Beispiel
Weitere Szenarien könnten sein → Preis der Brille ist über 300,– oder die HG Versorgung ist Beidseitig oder nur Links oder der Kunde ist über 60 Jahre. Dies ist von Fall zu Fall unterschiedlich und kann über die Platzhalterlogik individuell festgelegt werden. | ||||||||||||||||||||||||
Preis-Formel | In der Servicevertragsvorlage kann eine Formel für einen (abweichenden) Preis eines neuen Servicevertrags hinterlegt werden. Es handelt sich dabei um einen Platzhalter, welcher auf der Basis des Vorgangs und Kunden einen Betrag berechnet. Beispiel
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Versicherungssumme (nur bei einer 'Hörgeräteversicherung') | Für die Hörgeräteversicherung kann die Versicherungssumme im Servicevertrag hinterlegt werden. Für eine Vorbelegung des Wertes der Versicherungssumme kann in der Servicevertragsvorlage eine Formel angegeben werden, die sich auf die ausgewählten Hörsysteme bezieht. Platzhalter → 'versorgungen' z. B. → 'versorgungen/summe(artikel/bruttoverkaufspreis)' Die Versicherungssumme wird beim Anlegen des Servicevertrags angezeigt und kann hier oder später im → 'Bearbeiten-Dialog' geändert werden. Änderungen an der Versicherungssumme werden in der Kundenhistorie protokolliert. Die Versicherungssumme im Servicevertrag kann über den Platzhalter → 'versicherungssumme' in Dokumente wie den 'Vertrag' oder die 'Schadensmeldung' eingebunden werden. | ||||||||||||||||||||||||
Laufzeit (Monate) | Laufzeitvorgabe (Vorschlag) des Servicevertrags in Monaten oder in (Kalender-)Tagen (max. 1.000). Die Laufzeit (Start/Ende-Datum) kann bei der Erstellung des Servicevertrages angepasst werden. | ||||||||||||||||||||||||
Pausenzeiten | Legen Sie fest, ob ein Servicevertrag pausiert werden kann.
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Vertragsdokument | Auswahl einer speziellen Dokumentvorlage (Vertragsdokument) welches automatisch zum Druck angeboten wird, wenn ein Servicevertrag über den Wizard beim Kunden angelegt wird.
Das Vertragsdokument wird beim Abschluss der Anlage eines Servicevertrages zum Drucken angeboten. | ||||||||||||||||||||||||
Kündigungsdokument | Auswahl eines Kündigungsdokumentes für den Servicevertrag. Je SV-Vorlage kann ein anderes Kündigungsdokument verwendet werden. Diese müssen zuvor in den Dokumentvorlagen der Stammdaten erstellt und angepasst werden.
Nur wenn eine oder mehrere spezifische Schnittstellen eingerichtet wurden, kann ein Servicevertrag gekündigt werden (Alteos Webservice | Schnittstelle, LensFit CooperVision | Optik Schnittstelle, MeineLinse | Optik Schnittstelle). | ||||||||||||||||||||||||
Rechnungsdokument | Auswahl eines Rechnungsdokumentes für den Servicevertrag. Je SV-Vorlage kann ein anderes Rechnungsdokument verwendet werden. Diese müssen zuvor in den Dokumentvorlagen der Stammdaten erstellt und angepasst werden.
Eine Rechnungsdokumentvorlage wird an zwei Stellen in AMPAREX verwendet bzw. vorgeschlagen:
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Aufgabe zum Servicevertrag
Feld | Beschreibung |
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Kontaktvorlage | Auswahl einer zuvor erstellten Kontaktvorlage (siehe auch → Kontaktvorlagen | Stammdaten). Mit dieser Kontaktvorlage wird bei der Anlage eines neuen Servicevertrages, in Abhängigkeit des nachfolgenden Intervalls, eine Aufgabe vom Typ 'Kontaktieren' für den Kunden erstellt. Diese Aufgaben können gesammelt über den Reiter 'Aufgaben' in den Serienbriefen & Selektionen im Menü → Auswertungen abgearbeitet werden. Damit können z. B. Kunden halbjährlich zur Kontrolle der Kontaktlinsen kontaktiert werden. Dies ist eine Alternative zu den, von AMPAREX bevorzugten, Marketingselektionen. |
Intervall | Intervall-Auswahl für die Benachrichtigung der erstellten Aufgabe (Auswahl nur in Verbindung einer Kontaktvorlage). |
Programm | Auswahl eines Kundenbindungsprogrammes (siehe auch → Kundenbindung | Stammdaten). Dieses wird bei der Anlage eines Servicevertrages (siehe auch → Serviceverträge | Kunde) automatisch in den Programmen des Kunden mit dazu angelegt (siehe auch → Karten und Programme | Kunde). |
Tabelle
Schaltfläche | Beschreibung | |||||
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Fügt der Servicevertragsvorlage einen Abrechnungsartikel, welcher auf der Rechnung auftaucht, hinzu oder entfernt diesen wieder. Der Artikel muss zuvor im Artikelkatalog der Stammdaten, mit dem Artikel-Typ → 'Servicevertrag', erstellt worden sein. Gibt es mehrere Abrechnungsartikel, kann beim Erstellen des Servicevertrages beim Kunden einer aus diesen ausgewählt werden. Damit ist es möglich, eine Vorlage zu erstellen (z. B. Fitness-Abo), aber mit verschiedenen Abrechnungsartikeln (kleines Abo, mittleres Abo, großes Abo usw.).
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Filialen | Eine Servicevertragsvorlage kann für bestimmte Filialen freigegeben werden. Ist keine Filiale ausgewählt, gilt die Vorlage filialübergreifend. |