Hilfe zu AMPAREX können Sie über verschiedene Wege erhalten.
Möglichkeiten
| Befehl | Beschreibung | ||||||||||||||
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| Handbuch | Über die [F1]-Taste wird die AMPAREX Onlinehilfe aufgerufen. AMPAREX springt dabei an die Stelle im Handbuch, die sich auf das aktuelle Fenster der AMPAREX-Anwendung bezieht. Hier erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, Lösungen zu Problemen und Beschreibungen zu Masken, Feldern und Schaltflächen. | ||||||||||||||
| Academy | Die AMPAREX Academy ist die öffentlich erreichbare Lernplattform mit E-Learnings/Videos für Kundenschulungen (siehe auch → AMPAREX Academy). | ||||||||||||||
| Support anfordern | Über das Hilfemenü kann ein Support angefordert werden. Benötigen Sie Unterstützung/Hilfe vom AMPAREX-Support werden alle relevanten Daten zum Benutzer, seine Telefonnummer und von wo dieser den Support angefordert hat an AMPAREX übermittelt. Eine Kontaktaufnahme per Telefon oder per E-Mail ist somit nicht zwingend notwendig. Die automatisch generierten Daten und ggf. ein Screenshot können vom Benutzer ergänzt werden. Der AMPAREX-Support setzt sich nach Erhalt der Anforderung mit dem Benutzer in Verbindung.
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| Support Informationen | Über das Hilfemenü können die aktuellen Supportinformationen abgerufen werden. Dabei wird die E-Mail-Adresse, Telefonnummer/Fax, sowie die Erreichbarkeit des Supports angezeigt. Soll der Support durch Ihr eigenes Unternehmen (Zentrale oder externer Dienstleister) übernommen werden, können die Daten über eine externe Schnittstelle angepasst werden (siehe auch → Support Dienstleister | Schnittstelle).
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| AMPAREX neu starten | Klassischerweise kann die AMPAREX Anwendung per 'x' geschlossen werden. Ein erneuter Start erfolgt danach wieder über das Startsymbol von AMPAREX. Wurde z. B. aber etwas in den Filialketteneinstellungen geändert und es muss ein Neustart erfolgen, kann dieser über den Eintrag → 'AMPAREX neu starten' erfolgen. Hierbei wird die AMPAREX Anwendung geschlossen und startet automatisch wieder neu. | ||||||||||||||
| Java-Konsole | Durch den AMPAREX eigenen Installer/Starter ist eine eigene JAVA-Installation nicht mehr nötig bzw. bestehende JAVA-Installationen können deinstalliert werden. Allerdings wird für eine evtl. Fehleranalyse eine JAVA-Konsole zum Auslesen von Meldungen benötigt - da AMPAREX sein 'eigenes JAVA' lädt (ab Version 4.2.x → AMPAREX installieren | Windows, gibt es diese Konsole von JAVA direkt selber nicht mehr. Über diesen Eintrag kann man dennoch eine JAVA-Konsole aktivieren und, falls gewünscht, die letzten Log-Dateien auf den Desktop 'zippen', um diese ggf. AMPAREX zur Verfügung zu stellen.
Features:
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| Release Notes | Änderungen in AMPAREX finden in der Regel einmal im Jahr statt (Herbst). Diese werden automatisch auf Ihr AMPAREX online eingespielt. Dabei werden alle Änderungen in sogenannten Release Notes beschrieben. Diese können auch rückwirkend aufgerufen werden (siehe auch → Releasenotes). | ||||||||||||||
| Änderungsprotokoll | Das Änderungsprotokoll protokolliert sogenannte 'Tickets'. Diese können Storys (neue Feature) oder auch behobene Fehler in AMPAREX sein. Über jeden Block wird die Versionsnummer der AMPAREX Anwendung angezeigt in der dieses Ticket eingeflossen ist.
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| Tipp des Tages | Tipps bzw. der Tipp des Tages wird automatisch beim Start von AMPAREX angezeigt. Wurde dieser vom Benutzer abgewählt, sodass dieser nicht mehr erscheinen soll, kann dieser hier erneut aufgerufen und reaktiviert werden (siehe auch → Persönliche Daten | Mein AMPAREX). |
